Welche Trends prägen dieses Jahr die Customer Experience? Welche technologischen Entwicklungen dürfen Sie nicht verpassen? Neben einer Management Summary und der Trendübersicht erwartet Sie in dieser Ausgabe auch ein Praxisbericht zum cxomni Leuchtturm-Projekt mit dem Anbieter für E-Procurement-Plattformen Unite.

Die Grundlage sind Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten sowie Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten. Diese Insights kombiniert der Report mit öffentlichen Studien und Projekterfahrungen. Herausgeber sind der Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. 

Bestellen Sie jetzt Ihr kostenloses Exemplar!