In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode insbesondere in virtuellen Workshops im eigenen Unternehmen anwenden können.
WAS LERNEN SIE?
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In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode insbesondere in virtuellen Workshops im eigenen Unternehmen anwenden können.
WAS LERNEN SIE?
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Operative Transaktionsdaten aus CRM, ERP, Marketing Automation und Marktforschung können entlang der Customer Journey je nach Verantwortungsbereich visualisiert werden. Dadurch können Unternehmen Kundenerlebnisse aus der Outside-in-Perspektive verstehen und sehr schnell Handlungsempfehlungen ableiten. Wir helfen Ihnen dabei, diese Daten zu heben, mit Kundendaten im Kontext zu Informationen bis hin zur Kernkompetenz anzureichern und zu verwerten. Die Ergebnisse helfen Ihnen dabei, die Unterstützung des Managements zu sichern. Denn die Zustimmung des Managements ist der erste Schritt zu einer Vielzahl an CX-Initiativen.
WAS LERNEN SIE?
Nehmen Sie Ihr Unternehmen durch die Brille Ihres Kunden wahr und erlernen Sie die Methode des Customer Journey Mapping anhand einer spezifischen Kundenreise aus Ihrem eigenen Unternehmen.
WAS LERNEN SIE?
Zufriedenere Kunden bedeutet mehr Umsatz. Kundensicht Weg vom internen Prozess- und Ressourcenmanagement, hin zu einer Ausrichtung auf die Kundenperspektive.
WAS LERNEN SIE?
Erarbeiten Sie sich in diesem Workshop Entscheidungshilfen für Ihre eigene Customer Experience Management-Strategie.
WAS LERNEN SIE?
Wollen Sie, dass Ihr Unternehmen mehr kundenorientiert wird, sind sich aber nicht sicher über den nächsten Schritt? Fangen Sie an mit dieser schnellen und einfachen Beurteilung des aktuellen Status von CX in Ihrem Unternehmen. Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht, priorisieren Sie CX Aktionen und erzielen Sie schnell Ergebnisse!
WAS LERNEN SIE?
Innerhalb von zwei Wochen ermöglicht Ihnen unser Customer Experience Maturity Assessment die Messung sowie das Benchmarking der Leistung von CX in Ihrem Unternehmen. Alle Abteilungen werden auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet und Ihre priorisierte CX-Roadmap definiert.
Sie werden herausfinden, welche Aktivitäten Sie dem Kunden näher bringen und welche Hindernisse es noch zu überwinden gilt. Unsere Expertinnen und Experten vergleichen Sie mit den Besten der Welt, identifizieren Handlungsbedarf in Ihrer Performance und zeigen Ihnen, wie Sie Ihre CX schnell auf die nächste Stufe bringen:
Das Ergebnis ist eine stimmige Roadmap, um Ihre Organisation auf die nächste Ebene der Kundenzentrierung zu heben.
Denken Sie neue Prozesse konsequent aus Kundensicht und „re-designen“ Sie bestehende Prozesse systematisch auf Basis der dokumentierten Arbeitsergebnisse.
WAS LERNEN SIE?
Customer Experience Manager sind Initiatoren des Wandels. Um jedoch ein Initiator für Veränderungen zu sein, muss es gelingen eine kundenzentrierte Kultur zu etablieren. Diese Vision an Mitarbeiter und Kunden zu kommunizieren ist ein Anfang – schwieriger dagegen ist es, ein nachhaltiges Engagement anzuregen, das für den Kunden die spürbare Differenzierung zum Durchschnitt erzeugt.
WAS LERNEN SIE?
Entwickeln Sie mit unseren Experten Ideen, lernen Sie Best-Practice-Beispiele kennen und erlernen Sie eine einfache Methodik, um die Sicht Ihres Kunden auf Ihr Unternehmen nachhaltig zu spiegeln. Wir setzen uns mit Ihnen die Kundenbrille auf!
WAS LERNEN SIE?
In gemeinsamen Workshops mit unseren Experten erlernen Sie in kurzer Zeit die Themen und Methoden der Module 1–8 in komprimierter Form. Beginnend mit dem Design Thinking Ansatz lernen Sie die Methode des Customer Journey Mappings kennen. Ein weiterer Themenbereich ist das Consumer Touchpoint Management, Kundenkontaktpunkt-Management bzw. Markenkontaktpunkt-Management. Sie erfassen und bewerten dabei bereits alle wesentlichen digitalen und analogen Kundenkontaktpunkte – insbesondere Bereichs-, Standort-, Abteilungs- und Kanal-übergreifend.
WAS LERNEN SIE?