CXOMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE

Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis

 Online-Seminar Customer Journey Mapping (CJM): Methoden und Best Practices

Online-Seminar Customer Journey Mapping (CJM): Methoden und Best Practices

In diesem Online-Seminar am 24.02.2021 um 13:30 Uhr erhalten Sie strategische Tipps und wertvolle Praxisbeispiele für das Customer Journey Mapping.


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 Online-Seminar CX-Management: Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

Online-Seminar CX-Management: Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

Erfahren Sie in diesem Online-Seminar am 24.02.2021 um 14:15 Uhr, wie Sie Kundenfeedback richtig abfragen und diese Erkenntnisse für die Prozesse Ihrer Organisation nutzen.


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 Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

In diesem Webinar am 21.01.2021 um 14:30 Uhr gibt Amelie Höllersberger praktische Lösungsansätze für das Customer Experience Management anhand ihrer Erfahrungen als CX-Managerin bei der LV 1871. 


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 CXM – Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

CXM – Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

In diesem Webinar am 21.01.2021 um 11:30 Uhr geht es um Best Practices, mit denen Sie Kundenfeedback richtig abfragen und in die Prozesse Ihrer Organisation integrieren.


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 Customer Journey Mapping und der interne Kunde

Customer Journey Mapping und der interne Kunde

In diesem Webinar am 21.01.2021 um 10:00 Uhr erfahren Sie, warum interne Prozesse und Mitarbeitererfahrungen in die Customer Journey Map integriert werden sollten.


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 CX Talks: Call Center in der Customer Experience

CX Talks: Call Center in der Customer Experience

Erfahren Sie in dieser Podcast-Aufzeichnung am 23.11.2020 um 16 Uhr, welchen Stellenwert das Call Center für die Customer Experience Ihres Unternehmens hat.


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 Videocast: Nutzen Sie Kundenfeedback für Ihr CXM

Videocast: Nutzen Sie Kundenfeedback für Ihr CXM

Erfahren Sie in diesem Videocast, wie Sie durch die intelligente Nutzung des Kundenfeedbacks beim CXM einen Informationsvorsprung erhalten, der am Prozess zum Wettbewerbsvorteil wird.


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 CX: Kundenfeedback und Prozesse gehören zusammen

CX: Kundenfeedback und Prozesse gehören zusammen

Sie wollen mehr über datenbasiertes Customer Experience Management erfahren? Stephan Abeler diskutiert im Rahmen des SCXTalks am 4.11.2020 von 15:00 bis 15:45 Uhr über die Herausforderungen und Best Practices.


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 Bessere CX-Touchpoints durch direktes Feedback

Bessere CX-Touchpoints durch direktes Feedback

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie direktes Feedback richtig nutzen und wie Sie Touchpoint-Prozesse für eine nachhaltige CX richtig aussteuern.


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 So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen

So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, welches Potenzial im One-to-One-Feedback von Kunden schlummert und wie Sie es auf Ihre CX-Strategie anwenden.


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 Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren und quantifizierbar machen können.


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 Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In diesem Expertenwebinar wird Tim Ihnen zeigen, wie Sie aus den Erkenntnissen der Customer Journeys in die Umsetzung kommen und einen Innovationsprozess starten.


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 Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Unter dem Motto „aus der Praxis für die Praxis“ zeigen Ihnen Tim Schröder und Alexander Kraus von der Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren


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 Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

In diesem Webinar sprechen wir mit Andreas Diehl über die Rolle der Customer Experience beim Aufbau deines Digital-Teams und das optimale Zusammenspiel zwischen Digital-Team und Fachabteilungen.


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 Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping in virtuellen Teams einsetzen können


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie Sie Customer Journeys analysieren und optimieren können.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihres Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen am Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie sie Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen können.


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 Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

In diesem Webinar skizzieren wir Ihnen die zentralen Erfolgsfaktoren im Brand Touchpoint Management.


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 Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Neben einem guten Preis hat das Kundenerlebnis die entscheidende Wirkung im B2B Verkaufsprozess.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern.


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 5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

Customer Centricity und Customer Experience (CX) sind in aller Munde. Doch die Kundenzentrierung kommt mit zahlreichen prozessualen, organisatorischen, technischen und kulturellen Veränderungen einher.


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 Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Eine kurze Einführung in die Welt der Kundenbegeisterung.


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 Customer Journey Map fertig … und was dann?

Customer Journey Map fertig … und was dann?

In diesem Webinar anlässlich der 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK des Instituts für Customer Experience Management zeigten wir, wie aus Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet, Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden ...


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 NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

Stefan Kolle geht auf das "Wie und Warum" des Net Promoter Scores (NPS) ein, und wie Sie den NPS effektiv in ihre Strategie einbinden können.


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 Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.


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 Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?


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 Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Wir nehmen Sie mit in die Welt des 360° Touchpoint Managements und zeigen Ihnen auf, mit welchen Optionen Sie entlang der Customer Journey erfolgreich agieren können.


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