CX/OMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE

Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis

 4.6.2019 | 14:00 bis 14:30 Uhr | Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges  Customer-Journey-basiertes CX-Management

4.6.2019 | 14:00 bis 14:30 Uhr | Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?


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 Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Wir nehmen Sie mit in die Welt des 360° Touchpoint Managements und zeigen Ihnen auf, mit welchen Optionen Sie entlang der Customer Journey erfolgreich agieren können.


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 Termin wird in Kürze bekannt gegeben | Expertenwebinar | CX-Management als agile Transformation

Termin wird in Kürze bekannt gegeben | Expertenwebinar | CX-Management als agile Transformation

Ständig steigende Veränderungs-geschwindigkeit in Technologie, Marktumfeld und Kundenbedürfnissen macht klassische Strategiezyklen zunehmend problematisch. Dieses Webinar gibt Tipps zum Aufbau und Mechanismen agiler CX Strategie und Transformation.


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 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.


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 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.


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 Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.


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 Need-Buy-Use – Kundenmanagement aus Kundensicht denken.

Need-Buy-Use – Kundenmanagement aus Kundensicht denken.

In diesem Webinar zeigen wir ihnen auf, wie Sie einen 360Grad-Blick auf die wichtigsten Kundenprozesse bekommen und mit dem Customer Journey Management Programm schnelle Umsetzungsergebnisse erzielen kann, die auch messbar sind.


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 Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Managements, zur Begeisterung aller Stakeholder und zur Vermeidung von Fehlern, die Ihre Initiative wie ein Strohfeuer verpuffen lassen.


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 Das Erlebnis ist das neue Produkt

Das Erlebnis ist das neue Produkt

Was sind die Do’s and Dont’s bei der Einführung von Customer Experience Management? Karin Glattes stellt in Ihrem Webinar dar, wie CX Initiativen von Anfang an richtig geplant werden.


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 CX im Mittelstand “Anywhere – Anytime – Anyhow: Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!”

CX im Mittelstand “Anywhere – Anytime – Anyhow: Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!”

In diesem Webinar gibt Referent Jaspal Jolly anhand von Praxispeispielen Insights in relevante Customer Experience Management Maßnahmen für KMUs.


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 Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

In diesem Webinar zeigt Referent Harald Henn auf, wie Customer Journey Mapping als die Grundlage zur Optimierung de


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 Customer Journey Management – Die einfachen Ziele sind oft die schwersten!

Customer Journey Management – Die einfachen Ziele sind oft die schwersten!

In diesem Webinar gibt Referent Matias Musmacher von O’Donovan Consulting AG anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und stellt seine Insights vor.


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 Sieben Anforderungen an ein CX-Mess-System

Sieben Anforderungen an ein CX-Mess-System

In diesem Webinar gibt Referent Torben Tietz von MSR Insights anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und Antworten.


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 Von der Customer Journey zum Customer Guiding

Von der Customer Journey zum Customer Guiding

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Beispiels, wie Sie vereinfachte Serviceprozesse designen können, die Ihren Kunden entgegengekommen.


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 Touchpoint Management in der Praxis

Touchpoint Management in der Praxis

Dieses Webinar richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben, wie sie Touchpoint-Management erfolgreich in den Unternehmensalltag integrieren und zum Teil ihrer CX-Initiative machen können.


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 Die Customer Experience der Mitarbeiter

Die Customer Experience der Mitarbeiter

In dieser Webinar Aufzeichnung lernen Sie, wie der Customer Experience-Gedanke nach Innen gerichtet werden kann, um die digitale Transformation des Unternehmens und der HR-Funktion voranzutreiben.


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 Die KANO-Methode

Die KANO-Methode

In dieser Webinar Aufzeichnung erläutert Ihnen unser Experte die KANO Methode zur Messung und Steuerung von Kundenerfahrungen.


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 Customer Journey Mapping Workshops: 90% des Erfolgs liegt in der Vorbereitung.

Customer Journey Mapping Workshops: 90% des Erfolgs liegt in der Vorbereitung.

In dieser Webinar zeigen wir Ihnen die richtige Auswahl der Kundenreisen und geben Tipps für die Vorbereitung Ihres eigenen Workshops.


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 Customer Experience KPIs und Kundenemotion im Retail

Customer Experience KPIs und Kundenemotion im Retail

In diesem Webinar zeigen unsere Experten die Besonderheiten des CX Management im Retail


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 Vom Touchpoint Management zum “Kundenversteherportal” – Kundenerfahrungen messen und verbessern.

Vom Touchpoint Management zum “Kundenversteherportal” – Kundenerfahrungen messen und verbessern.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Management Systems


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 Customer Journey managen als der Erfolgsfaktor im B2B Vertrieb

Customer Journey managen als der Erfolgsfaktor im B2B Vertrieb

Im Webinar lernen Sie, warum ein Customer-Journey orientiertes Denken und Handeln gerade für B2B Vertriebs-Organisationen zu einem entscheidenen Erfolgsfaktor geworden ist.


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 Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System

Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System

Wolfgang Weber zeigt in seinem Webinar auf, wie Sie die gemeinsam erarbeiteten Kundenreisen vor der digitalen Schublade bewahren und stattdessen unbürokratisch ein dynamisches Insights Management mit Process Intelligence aufbauen.


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 Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

In diesem Webinar zeigen wir ihnen auf, wie die sinnvollen ersten Schritte für Ihr Customer Journey Mapping aussehen können.


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 Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX-Intelligence System

Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX-Intelligence System

Janine Kreienbrink zeigt in ihrem Webinar auf, wie Sie Ihre Customer Journey Maps sukzessive zu einem einem dynamischem datengetriebenem Closed Loop CX Management und Insights Management ausbauen.


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 Optimierte Markenerlebnisse durch Nachhaltiges Brand Touchpoint Management

Optimierte Markenerlebnisse durch Nachhaltiges Brand Touchpoint Management

Anhand von Praxisbeispielen werden wir Ihnen aufzeigen, wie Unternehmen mit markenzentriertem Markenkontaktpunktmanagement einen Wettbewerbsvorsprung erreichen und spezifische Kundenerlebnisse erschaffen können.


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 Closing The Loop – What Comes Next? Die neue Rolle der Marktforschung im Rahmen von CX

Closing The Loop – What Comes Next? Die neue Rolle der Marktforschung im Rahmen von CX

“Closing the loop“. Sind damit alle Probleme gelöst? In diesem Webinar möchten wir Ihnen Denkanstöße geben, welche Elemente einer umfassenden CX Architektur zu welchem Zeitpunkt sinnvoll eingesetzt werden können.


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 Customer Journey Mapping – Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung.

Customer Journey Mapping – Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung.

Im cx/omni Webinar "Customer Journey Mapping - Kundenerfahrungen besser managen. Eine Einführung" beschreibt Geschäftsführer Wolfgang Weber, wie anhand der bewährten Methode des Customer Journey Mapping ein Touchpoint Management entlang der Kundenerlebnis


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