5 Vorteile der Kundenzentrierung

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Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

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Customer Journey Map fertig … und was dann?

In diesem Webinar anlässlich der 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK des Instituts für Customer Experience Management zeigten wir, wie aus Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet, Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden ...

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NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

Stefan Kolle geht auf das "Wie und Warum" des Net Promoter Scores (NPS) ein, und wie Sie den NPS effektiv in ihre Strategie einbinden können.

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Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.

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Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?

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Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Wir nehmen Sie mit in die Welt des 360° Touchpoint Managements und zeigen Ihnen auf, mit welchen Optionen Sie entlang der Customer Journey erfolgreich agieren können.

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5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.

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5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.

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Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.

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Need-Buy-Use – Kundenmanagement aus Kundensicht denken.

In diesem Webinar zeigen wir ihnen auf, wie Sie einen 360Grad-Blick auf die wichtigsten Kundenprozesse bekommen und mit dem Customer Journey Management Programm schnelle Umsetzungsergebnisse erzielen kann, die auch messbar sind.

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Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Managements, zur Begeisterung aller Stakeholder und zur Vermeidung von Fehlern, die Ihre Initiative wie ein Strohfeuer verpuffen lassen.

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Das Erlebnis ist das neue Produkt

Was sind die Do’s and Dont’s bei der Einführung von Customer Experience Management? Karin Glattes stellt in Ihrem Webinar dar, wie CX Initiativen von Anfang an richtig geplant werden.

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CX im Mittelstand “Anywhere – Anytime – Anyhow: Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!”

In diesem Webinar gibt Referent Jaspal Jolly anhand von Praxispeispielen Insights in relevante Customer Experience Management Maßnahmen für KMUs.

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Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

In diesem Webinar zeigt Referent Harald Henn auf, wie Customer Journey Mapping als die Grundlage zur Optimierung de

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Customer Journey Management – Die einfachen Ziele sind oft die schwersten!

In diesem Webinar gibt Referent Matias Musmacher von O’Donovan Consulting AG anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und stellt seine Insights vor.

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Sieben Anforderungen an ein CX-Mess-System

In diesem Webinar gibt Referent Torben Tietz von MSR Insights anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und Antworten.

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Von der Customer Journey zum Customer Guiding

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen anhand eines konkreten Beispiels, wie Sie vereinfachte Serviceprozesse designen können, die Ihren Kunden entgegengekommen.

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Touchpoint Management in der Praxis

Dieses Webinar richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben, wie sie Touchpoint-Management erfolgreich in den Unternehmensalltag integrieren und zum Teil ihrer CX-Initiative machen können.

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Die Customer Experience der Mitarbeiter

In dieser Webinar Aufzeichnung lernen Sie, wie der Customer Experience-Gedanke nach Innen gerichtet werden kann, um die digitale Transformation des Unternehmens und der HR-Funktion voranzutreiben.

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Die KANO-Methode

In dieser Webinar Aufzeichnung erläutert Ihnen unser Experte die KANO Methode zur Messung und Steuerung von Kundenerfahrungen.

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Customer Journey Mapping Workshops: 90% des Erfolgs liegt in der Vorbereitung.

In dieser Webinar zeigen wir Ihnen die richtige Auswahl der Kundenreisen und geben Tipps für die Vorbereitung Ihres eigenen Workshops.

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Customer Experience KPIs und Kundenemotion im Retail

In diesem Webinar zeigen unsere Experten die Besonderheiten des CX Management im Retail

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Vom Touchpoint Management zum “Kundenversteherportal” – Kundenerfahrungen messen und verbessern.

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Management Systems

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Customer Journey managen als der Erfolgsfaktor im B2B Vertrieb

Im Webinar lernen Sie, warum ein Customer-Journey orientiertes Denken und Handeln gerade für B2B Vertriebs-Organisationen zu einem entscheidenen Erfolgsfaktor geworden ist.

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Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System

Wolfgang Weber zeigt in seinem Webinar auf, wie Sie die gemeinsam erarbeiteten Kundenreisen vor der digitalen Schublade bewahren und stattdessen unbürokratisch ein dynamisches Insights Management mit Process Intelligence aufbauen.

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Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

In diesem Webinar zeigen wir ihnen auf, wie die sinnvollen ersten Schritte für Ihr Customer Journey Mapping aussehen können.

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Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX-Intelligence System

Janine Kreienbrink zeigt in ihrem Webinar auf, wie Sie Ihre Customer Journey Maps sukzessive zu einem einem dynamischem datengetriebenem Closed Loop CX Management und Insights Management ausbauen.

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Optimierte Markenerlebnisse durch Nachhaltiges Brand Touchpoint Management

Anhand von Praxisbeispielen werden wir Ihnen aufzeigen, wie Unternehmen mit markenzentriertem Markenkontaktpunktmanagement einen Wettbewerbsvorsprung erreichen und spezifische Kundenerlebnisse erschaffen können.

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Closing The Loop – What Comes Next? Die neue Rolle der Marktforschung im Rahmen von CX

“Closing the loop“. Sind damit alle Probleme gelöst? In diesem Webinar möchten wir Ihnen Denkanstöße geben, welche Elemente einer umfassenden CX Architektur zu welchem Zeitpunkt sinnvoll eingesetzt werden können.

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