CXOMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE

Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis

 CX: Wettbewerbsvorteile durch zertifizierte Service-Qualität

CX: Wettbewerbsvorteile durch zertifizierte Service-Qualität

In diesem Videocast erfahren Sie, wie Sie durch die Zertifizierung Ihrer Service-Qualität die Customer Experience nachhaltig verbessern.


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 Customer Journey als Outside-In-Perspektive für Unternehmensprozesse

Customer Journey als Outside-In-Perspektive für Unternehmensprozesse

In diesem Videocast erfahren Sie, wie Sie Customer Journeys und Unternehmensprozesse verbinden und ein abteilungsübergreifendes Customer Journey Management entwickeln.


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 Das sind die CX-Herausforderungen 2021

Das sind die CX-Herausforderungen 2021

In diesem Videocast stellt Harald Henn basierend auf dem CEX Trendradar 2021 die wichtigsten Technologien und Instrumente für das Customer Experience Management vor, die Entscheider dieses Jahr auf der Agenda haben sollten.


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 CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse

CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse

Dieses Webinar fand im Rahmen der 14. Customer Experience Week statt und behandelt CXM Best Practices, mit denen Sie Kundenfeedback in relevante Informationen für Unternehmensprozesse verwandeln.


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 Customer Journey Mapping und CX-Management in virtuellen Teams

Customer Journey Mapping und CX-Management in virtuellen Teams

In unserem Webinar von der 14. Customer Experience Week reden wir über Best Practices für virtuelles Customer Journey Mapping und die richtige Gewichtung von Kundenfeedback.


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 Online-Seminar Customer Journey Mapping: Methoden und Best Practices

Online-Seminar Customer Journey Mapping: Methoden und Best Practices

In diesem Workshop erhalten Sie strategische Tipps und wertvolle Praxisbeispiele für das Customer Journey Mapping.


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 Online-Seminar CX-Management: Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

Online-Seminar CX-Management: Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

Erfahren Sie in diesem Online-Seminar, wie Sie Kundenfeedback richtig abfragen und diese Erkenntnisse für die Prozesse Ihrer Organisation nutzen.


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 Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

In diesem Webinar Uhr gibt Amelie Höllersberger praktische Lösungsansätze für das Customer Experience Management anhand ihrer Erfahrungen als CX-Managerin bei der LV 1871. 


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 CXM – Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

CXM – Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

In diesem Webinar geht es um Best Practices, mit denen Sie Kundenfeedback richtig abfragen und in die Prozesse Ihrer Organisation integrieren.


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 Customer Journey Mapping und der interne Kunde

Customer Journey Mapping und der interne Kunde

In diesem Webinar erfahren Sie, warum interne Prozesse und Mitarbeitererfahrungen in die Customer Journey Map integriert werden sollten.


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 CX Talks: Call Center in der Customer Experience

CX Talks: Call Center in der Customer Experience

Erfahren Sie in diesem Podcast, welchen Stellenwert das Call Center für die Customer Experience Ihres Unternehmens hat.


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 Videocast: Nutzen Sie Kundenfeedback für Ihr CXM

Videocast: Nutzen Sie Kundenfeedback für Ihr CXM

Erfahren Sie in diesem Videocast, wie Sie durch die intelligente Nutzung des Kundenfeedbacks beim CXM einen Informationsvorsprung erhalten, der am Prozess zum Wettbewerbsvorteil wird.


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 CX: Kundenfeedback und Prozesse gehören zusammen

CX: Kundenfeedback und Prozesse gehören zusammen

Sie wollen mehr über datenbasiertes Customer Experience Management erfahren? Stephan Abeler diskutiert im Rahmen des SCXTalks am 4.11.2020 von 15:00 bis 15:45 Uhr über die Herausforderungen und Best Practices.


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 Bessere CX-Touchpoints durch direktes Feedback

Bessere CX-Touchpoints durch direktes Feedback

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie direktes Feedback richtig nutzen und wie Sie Touchpoint-Prozesse für eine nachhaltige CX richtig aussteuern.


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 So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen

So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, welches Potenzial im One-to-One-Feedback von Kunden schlummert und wie Sie es auf Ihre CX-Strategie anwenden.


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 Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Potenziale für RPA-Projekte analysieren und quantifizierbar machen können.


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 Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In diesem Expertenwebinar wird Tim Ihnen zeigen, wie Sie aus den Erkenntnissen der Customer Journeys in die Umsetzung kommen und einen Innovationsprozess starten.


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 Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Unter dem Motto „aus der Praxis für die Praxis“ zeigen Ihnen Tim Schröder und Alexander Kraus von der Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren


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 Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

In diesem Webinar sprechen wir mit Andreas Diehl über die Rolle der Customer Experience beim Aufbau deines Digital-Teams und das optimale Zusammenspiel zwischen Digital-Team und Fachabteilungen.


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 Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping in virtuellen Teams einsetzen können


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie Sie Customer Journeys analysieren und optimieren können.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihres Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen am Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie sie Customer Journeys analysieren und messbar machen können.


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 Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

In diesem Webinar skizzieren wir Ihnen die zentralen Erfolgsfaktoren im Brand Touchpoint Management.


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 Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Neben einem guten Preis hat das Kundenerlebnis die entscheidende Wirkung im B2B Verkaufsprozess.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern.


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 5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

Customer Centricity und Customer Experience (CX) sind in aller Munde. Doch die Kundenzentrierung kommt mit zahlreichen prozessualen, organisatorischen, technischen und kulturellen Veränderungen einher.


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 Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Eine kurze Einführung in die Welt der Kundenbegeisterung.


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