CX/OMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE
Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis
Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management
Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)
Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)
Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.
Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.