Personalisierte Customer Journey – vom ewigen Versprechen zur Praxis

In diesem Webinar erfahren Sie anhand von konkreten Beispielen aus der Automobilindustrie, von Banken, Versicherungen und Mode wie man personalisierte Customer Journeys heute entwickeln und umsetzen kann.

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Videocast: Smarte Kollaboration zwischen Customer Service & Produktmanagement

Dieser Videocast erklärt, wie Kundenfeedbacks aus dem Customer Service als Actionable Insights aufbereitet und an das Produktmanagement verteilt werden.

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VIDEOCAST: Dokumentieren Sie noch oder managen Sie schon?

Dieser Videocast beschreibt zwei Ansätze, wie Sie Insights entlang der Customer Journey erfassen, im Unternehmen verteilen und aktiv für Maßnahmen nutzen.

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CX-Dialog 2022: Actionable Insights managen mit cxomni

In diesem Kurzintervew zur CX-Dialog 2022 erfahren Sie, wie Unternehmen mit cxomni Kundenfeedback aufbereiten und als Actionable Insights verteilen können.

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Videocast: Sentiment Analyse entlang der Customer Journey

Dieser Videocast erklärt, wie CX-Teams Kundenfeedback mit einer Sentiment-Analyse automatisiert aufbereiten und als Insights an interne Stakeholder für CX-Verbesserungen weiterleiten können.

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CX Datenmanagement: Daten aggregieren und in intelligenten Dashboards verwalten

Dieser Videocast behandelt Best Practices für das CX-Datenmanagement und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie Entscheider mit smarten Algorithmen die richtigen Daten entlang der Customer Journey finden

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KI und CXM: Smartes Feedback-Management mit Textanalyse und semantischen Themenclustern

Erfahren Sie in diesem Videocast, wie Sie Textanalyse und semantische Themenclustern für Ihr CX-Management nutzen und Kundenfeedback aufbereiten, strukturieren und analysieren können.

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Mit Customer Analytics die Customer Experience verbessern

In diesem Videocast geht es um die Bedeutung und Business Impacts von Customer Analytics und wie Sie diesen strategischen Ansatz in Ihr CX-Management integrieren können.

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CX meets AI: Wenn Maschinen zwischen den Zeilen lesen können

Erfahren Sie in diesem Videocast, wie Sie mit KI-Insights Prozesse und Angebote individuell auf Kunden anpassen und negative Kundenreaktionen besser managen können, indem Sie proaktiv gegensteuern und auf Kundenseite die Loyalität steigern.

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Smartes CXM: Kundenfeedback mit Textanalyse und Themenclustern clever managen

Erfahren Sie in diesem Videocastanhand zweier Use Cases, wie Sie mit smarten Algorithmen das Kundenfeedback analysieren und in wertvolle Insights für das CX-Management verwandeln.

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CX: Wettbewerbsvorteile durch zertifizierte Service-Qualität

In diesem Videocast erfahren Sie, wie Sie durch die Zertifizierung Ihrer Service-Qualität die Customer Experience nachhaltig verbessern.

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Customer Journey als Outside-In-Perspektive für Unternehmensprozesse

In diesem Videocast erfahren Sie, wie Sie Customer Journeys und Unternehmensprozesse verbinden und ein abteilungsübergreifendes Customer Journey Management entwickeln.

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Das sind die CX-Herausforderungen 2021

In diesem Videocast stellt Harald Henn basierend auf dem CEX Trendradar 2021 die wichtigsten Technologien und Instrumente für das Customer Experience Management vor, die Entscheider dieses Jahr auf der Agenda haben sollten.

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CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse

Dieses Webinar fand im Rahmen der 14. Customer Experience Week statt und behandelt CXM Best Practices, mit denen Sie Kundenfeedback in relevante Informationen für Unternehmensprozesse verwandeln.

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Customer Journey Mapping und CX-Management in virtuellen Teams

In unserem Webinar von der 14. Customer Experience Week reden wir über Best Practices für virtuelles Customer Journey Mapping und die richtige Gewichtung von Kundenfeedback.

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Online-Seminar Customer Journey Mapping: Methoden und Best Practices

In diesem Workshop erhalten Sie strategische Tipps und wertvolle Praxisbeispiele für das Customer Journey Mapping.

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Online-Seminar CX-Management: Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

Erfahren Sie in diesem Online-Seminar, wie Sie Kundenfeedback richtig abfragen und diese Erkenntnisse für die Prozesse Ihrer Organisation nutzen.

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Praxisbeispiel: Wie CX-Management im Unternehmen gelebt werden kann

In diesem Webinar Uhr gibt Amelie Höllersberger praktische Lösungsansätze für das Customer Experience Management anhand ihrer Erfahrungen als CX-Managerin bei der LV 1871. 

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CXM – Prozessoptimierung durch Kundenfeedback

In diesem Webinar geht es um Best Practices, mit denen Sie Kundenfeedback richtig abfragen und in die Prozesse Ihrer Organisation integrieren.

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Customer Journey Mapping und der interne Kunde

In diesem Webinar erfahren Sie, warum interne Prozesse und Mitarbeitererfahrungen in die Customer Journey Map integriert werden sollten.

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CX Talks: Call Center in der Customer Experience

Erfahren Sie in diesem Podcast, welchen Stellenwert das Call Center für die Customer Experience Ihres Unternehmens hat.

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Videocast: Nutzen Sie Kundenfeedback für Ihr CXM

Erfahren Sie in diesem Videocast, wie Sie durch die intelligente Nutzung des Kundenfeedbacks beim CXM einen Informationsvorsprung erhalten, der am Prozess zum Wettbewerbsvorteil wird.

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CX: Kundenfeedback und Prozesse gehören zusammen

Sie wollen mehr über datenbasiertes Customer Experience Management erfahren? Stephan Abeler diskutiert im Rahmen des SCXTalks am 4.11.2020 von 15:00 bis 15:45 Uhr über die Herausforderungen und Best Practices.

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Bessere CX-Touchpoints durch direktes Feedback

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie direktes Feedback richtig nutzen und wie Sie Touchpoint-Prozesse für eine nachhaltige CX richtig aussteuern.

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So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, welches Potenzial im One-to-One-Feedback von Kunden schlummert und wie Sie es auf Ihre CX-Strategie anwenden.

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Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.

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Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Potenziale für RPA-Projekte analysieren und quantifizierbar machen können.

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Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.

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In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In diesem Expertenwebinar wird Tim Ihnen zeigen, wie Sie aus den Erkenntnissen der Customer Journeys in die Umsetzung kommen und einen Innovationsprozess starten.

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Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Unter dem Motto „aus der Praxis für die Praxis“ zeigen Ihnen Tim Schröder und Alexander Kraus von der Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren

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