CXOMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE

Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis

 Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig und was dann? Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren und quantifizierbar machen können.


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 Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Im Webinar zeigen wir Ihnen in fünf Use Cases auf, wie sie basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihrer Kunden Silogrenzen überwinden.


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 In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In der Krise von Insights zur UX-Innovation

In diesem Expertenwebinar wird Tim Ihnen zeigen, wie Sie aus den Erkenntnissen der Customer Journeys in die Umsetzung kommen und einen Innovationsprozess starten.


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 Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Unter dem Motto „aus der Praxis für die Praxis“ zeigen Ihnen Tim Schröder und Alexander Kraus von der Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren


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 Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

Customer Experience Management: Kernaufgabe erfolgreicher Digital-Teams und CDO’s?

In diesem Webinar sprechen wir mit Andreas Diehl über die Rolle der Customer Experience beim Aufbau deines Digital-Teams und das optimale Zusammenspiel zwischen Digital-Team und Fachabteilungen.


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 Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen

In diesem Webinar geben wir Ihnen Praxistipps, wie Sie die Erfolgsmethode Customer Journey Mapping in virtuellen Teams einsetzen können


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse bei Versicherungen

Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie Sie Customer Journeys analysieren und optimieren können.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihres Kunden Silogrenzen überwinden.


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 Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Customer-Journey-Analyse Versicherungsbranche

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen am Praxisbeispiel des Onboarding-Prozesses einer Versicherung, wie sie Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen können.


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 Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

Brand Touchpoint Management: Wie Sie unternehmensweit an Ihren Touchpoints Glaubwürdigkeit und Differenzierung erzielen

In diesem Webinar skizzieren wir Ihnen die zentralen Erfolgsfaktoren im Brand Touchpoint Management.


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 Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Customer Experience Management (CXM) macht auch im B2B-Verkaufsprozess den Unterschied

Neben einem guten Preis hat das Kundenerlebnis die entscheidende Wirkung im B2B Verkaufsprozess.


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 Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern.


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 5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

5 Vorteile der Kundenzentrierung (Gastbeitrag von Juliane Waack, ec4u)

Customer Centricity und Customer Experience (CX) sind in aller Munde. Doch die Kundenzentrierung kommt mit zahlreichen prozessualen, organisatorischen, technischen und kulturellen Veränderungen einher.


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 Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Der Kunde bleibt König. Doch wie begeistert man eigentlich einen König?

Eine kurze Einführung in die Welt der Kundenbegeisterung.


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 Customer Journey Map fertig … und was dann?

Customer Journey Map fertig … und was dann?

In diesem Webinar anlässlich der 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK des Instituts für Customer Experience Management zeigten wir, wie aus Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet, Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden ...


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 NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

NPS als Startpunkt für Ihr CX Projekt

Stefan Kolle geht auf das "Wie und Warum" des Net Promoter Scores (NPS) ein, und wie Sie den NPS effektiv in ihre Strategie einbinden können.


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 Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.


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 Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management

Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?


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 Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Mit Algorithmen zu mehr Kundenorientierung entlang der Customer Journey

Wir nehmen Sie mit in die Welt des 360° Touchpoint Managements und zeigen Ihnen auf, mit welchen Optionen Sie entlang der Customer Journey erfolgreich agieren können.


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 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.


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 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)

Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.


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 Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.

Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.


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 Need-Buy-Use – Kundenmanagement aus Kundensicht denken.

Need-Buy-Use – Kundenmanagement aus Kundensicht denken.

In diesem Webinar zeigen wir ihnen auf, wie Sie einen 360Grad-Blick auf die wichtigsten Kundenprozesse bekommen und mit dem Customer Journey Management Programm schnelle Umsetzungsergebnisse erzielen kann, die auch messbar sind.


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 Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

Customer Experience als neue Wunderwaffe – warum scheitern so viele an der Umsetzung?

In diesem Webinar zeigen wir Ihnen Best Practices und Tipps zur Einführung Ihres eigenen Customer Experience Managements, zur Begeisterung aller Stakeholder und zur Vermeidung von Fehlern, die Ihre Initiative wie ein Strohfeuer verpuffen lassen.


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 Das Erlebnis ist das neue Produkt

Das Erlebnis ist das neue Produkt

Was sind die Do’s and Dont’s bei der Einführung von Customer Experience Management? Karin Glattes stellt in Ihrem Webinar dar, wie CX Initiativen von Anfang an richtig geplant werden.


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 CX im Mittelstand “Anywhere – Anytime – Anyhow: Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!”

CX im Mittelstand “Anywhere – Anytime – Anyhow: Aufwachen aus dem Dornröschenschlaf!”

In diesem Webinar gibt Referent Jaspal Jolly anhand von Praxispeispielen Insights in relevante Customer Experience Management Maßnahmen für KMUs.


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 Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

In diesem Webinar zeigt Referent Harald Henn auf, wie Customer Journey Mapping als die Grundlage zur Optimierung de


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 Customer Journey Management – Die einfachen Ziele sind oft die schwersten!

Customer Journey Management – Die einfachen Ziele sind oft die schwersten!

In diesem Webinar gibt Referent Matias Musmacher von O’Donovan Consulting AG anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und stellt seine Insights vor.


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 Sieben Anforderungen an ein CX-Mess-System

Sieben Anforderungen an ein CX-Mess-System

In diesem Webinar gibt Referent Torben Tietz von MSR Insights anhand von Best-Practice-Beispielen Tipps und Antworten.


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