CX/OMNI ACADEMY | EXPERTEN-WEBINARE
Webinare zum Customer Experience Management – führende Experten berichten aus der Praxis
Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics
Unter dem Motto „aus der Praxis für die Praxis“ zeigen Ihnen Tim Schröder und Alexander Kraus von der Managementberatung Q_PERIOR, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablierenCustomer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg (I-CEW 2020)
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen in einigen Use Cases auf, wie sie intern basierend auf Daten für das Thema Experience Management (EX oder CX) begeistern und wie Sie im Sinne Ihres Kunden Silogrenzen überwinden.Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung. In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.Live-Demo: cx/omni-Anwendungsbeispiele für ein nachhaltiges Customer-Journey-basiertes CX-Management
Wie werden aus Ihren Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden?5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (cx/omni Webinartag)
Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management (Customer-Experience-Week)
Net Promotor Scores, Web Analytics, Realtime Feedback, Servicecenter Analytics etc. gilt es, strukturiert entlang der Customer Journey zu verstehen und nachhaltig in ein KPI-basiertes Mess- und Steuerungssystem zu übersetzen.Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management: Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren.
Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.