KI und CXM: Smartes Feedback-Management mit Textanalyse und semantischen Themenclustern

 

Videocast | 15. Customer Experience Week 

Als Partner des Instituts für Customer Experience Management (I-CEM) präsentierten wir zur 15. Customer-Experience-Week eines der 16 kostenlosen, halbstündigen Webinare mit Fokus auf das Thema Künstliche Intelligenz mit Textanalyse und semantischen Themenclustern.

Die Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Tool entwickelt, das CX-Teams bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen kann. Insbesondere dann, wenn im Rahmen des Feedback-Managements Kundenkommentare und -meinungen strukturiert, gefiltert und für die Analyse aufbereitet werden müssen. Denn ein strategisches CXM baut immer auf einem analytischen Ansatz auf. Gerade Feedback-Management liefert wichtige Erkenntnisse, wie Kunden ihre CX erleben. Das bedeutet, diese Inhalte kontextuell zu verstehen und die Aussagen nach Themenrelevanzen zu sortieren. Dabei können KI-Technologien wie Textanalyse und semantische Themencluster unterstützen. Dann leistet Kundenfeedback einen wichtigen Mehrwert bei der Automatisierung von Kampagnen, Services und Angeboten oder zur Verbesserung von UX, Prozess-, Produkt- oder Innovationsmanagement.

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Textanalyse und semantische Themencluster für Ihr CX-Management nutzen können. Im Fokus stehen Best Practices, wie Sie Kundenfeedback aufbereiten, strukturieren und analysieren und die Insights für das CX-Management nutzen können.

Weitere Themen dieses Webinars:
  • Wie werden KI-Technologien das CX-Management zukünftig verändern?
  • Welche Insights lassen sich aus dem Kundenfeedback gewinnen?
  • Wie implementieren Entscheider eine automatisierte Kundenfeedbackanalyse?

Referent
stephan abeler cxomni
Stephan Abeler ist Head of Operations (COO) der cxomni GmbH, einem Anbieter von SaaS-CEM-Lösungen. Mit seinem Team aus Software-Developern und Data Scientists entwickelt er ganzheitliche datengetriebene Systemlösungen für die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Multikanal-Kundenprozessen. Zuvor war er als Consultant für CEM und Prozessoptimierung tätig und verfügt über Managementerfahrung in Vertrieb, Marketing und Controlling aus verschieden Handelskonzernen.


Webinar Dauer
00:30


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