cx/omni und i-CEM präsentieren die Webinar-Reihe cx-insights 2016

Webinar-Reihe vom 14.01. bis 11.02.2016

Die digitale Transformation stellt auch die Planung, Messung und Personalisierung von Kundeninteraktionen vor neue Herausforderungen. Der informierte Kunde hat mehr Kanäle zur Auswahl und entwickelt daraus andere Erwartungen und Feedbackmöglichkeiten als je zuvor. Kundenorientierung ist folglich erneut in den Fokus der Unternehmensstrategie gerückt – das zugehörige Buzzword: Customer Experience. Um die Kundenerwartungen und Kundenempfindungen an allen Kontaktpunkten zu managen hat sich das Customer Journey Mapping durchgesetzt.

Rund um diesen Ansatz entstehen jedoch für CX-Verantwortliche, Marketingmanager und Kundenserviceverantwortliche eine Menge Fragen, unter anderem:

  • Wie können wir positive Kundenerlebnisse schaffen?
  • Ist das auch ein Thema für den Mittelstand?
  • Wie lässt sich Customer Journey Mapping im Kundenservice einsetzen?
  • Bei aller Vielfalt an Touchpoints – wie lassen sich Transaktionen und Serviceprozesse vereinfachen?
  • Welche Anforderungen ergeben sich an ein Customer Experience-Mess-System (online+offline)?

cx/omni als führender Anbieter für softwaregestütztes Customer Journey Mapping und Touchpoint Management hat zusammen mit i-CEM, dem Institut für Customer Experience Management fünf der führenden deutschen Experten dazu eingeladen, ihre Insights zu diesen Fragestellungen vorzustellen.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

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