Journey Mapping im Mittelstand: Kundenverständnis abteilungsübergreifend verbessern

 

Videocast

Journey Mapping hat nicht an Bedeutung verloren: Die digitale Transformation verändert seit vielen Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Neue Touchpoints und schnellere Kommunikationswege bestimmen die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Gleichzeitig ändern sich die Erwartungen an Kundenerfahrungen. Heutzutage verzichtet einer von drei Kunden nach einer schlechten Experience darauf, ein Produkt oder eine Marke erneut zu kaufen. Unternehmen müssen daher besser verstehen, was während der Customer Journey mit ihren Produkten oder Services passiert.

Das Webinar zeigt, wie Customer Journey Mapping (CJM) dazu beitragen kann, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen. Am Beispiel eines deutschen Herstellers von Outdoor-Spielplatzgeräten erklärt Björn Schwarz, wie das Kundenerlebnis in einem deutschen mittelständischen Unternehmen verbessert wird. Darüber hinaus wird aufgezeigt, dass die Gesamtwirkung eines CJM-Workshops eine positive Auswirkung auf die Schaffung von Kundenwert hat, indem das Verständnis für den Kunden abteilungsübergreifend verbessert und die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens verbessert wird.

Erfahren Sie außerdem:

  • Wie gelingt es dem deutschen KMU Playparc  mit Customer Journey Mapping wettbewerbsfähigen Mehrwert für die eigenen Kunden zu schaffen?
  • Wie wichtig ist die Verbindung von Customer Journey Mapping zu Customer Experience und Customer Relation Management?
  • Auf welche Herausforderungen hinsichtlich Skills, Ressourcen und Management kommt es an?
  • Wie hilft Customer Journey Mapping einem KMU, die interne Kommunikation zu verbessern?

Referent
björn schwarz
Björn Schwarz ist Head of Global Pharmacy & Head of Consumer DI bei der HARTMANN Group und war davor mehrere Jahre als Director für den Global Digital Commerce bei GSK Consumer Healthcare zuständig. Zu seinen Kernkompetenzen zählen ausgewiesene Kenntnisse in den Bereichen Marketingmanagement, Kundenmarketing, Vertrieb, Außendienst sowie Category Management im Einzelhandel und Marktanalyse.


Referent
steffen strasser
Steffen Strasser ist Geschäftsführer der Playparc Allwetter-Freizeit- Anlagenbau GmbH, einem mittelständischen Hersteller von Spielplatz-Equipment und Outdoor-Fitnessgeräten aus Bad Driburg.


Webinar Dauer
00:30


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