Videocast
Journey Mapping hat nicht an Bedeutung verloren: Die digitale Transformation verändert seit vielen Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Neue Touchpoints und schnellere Kommunikationswege bestimmen die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren. Gleichzeitig ändern sich die Erwartungen an Kundenerfahrungen. Heutzutage verzichtet einer von drei Kunden nach einer schlechten Experience darauf, ein Produkt oder eine Marke erneut zu kaufen. Unternehmen müssen daher besser verstehen, was während der Customer Journey mit ihren Produkten oder Services passiert.
Das Webinar zeigt, wie Customer Journey Mapping (CJM) dazu beitragen kann, einen Mehrwert für Kunden zu schaffen. Am Beispiel eines deutschen Herstellers von Outdoor-Spielplatzgeräten erklärt Björn Schwarz, wie das Kundenerlebnis in einem deutschen mittelständischen Unternehmen verbessert wird. Darüber hinaus wird aufgezeigt, dass die Gesamtwirkung eines CJM-Workshops eine positive Auswirkung auf die Schaffung von Kundenwert hat, indem das Verständnis für den Kunden abteilungsübergreifend verbessert und die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens verbessert wird.
Erfahren Sie außerdem:
- Wie gelingt es dem deutschen KMU Playparc mit Customer Journey Mapping wettbewerbsfähigen Mehrwert für die eigenen Kunden zu schaffen?
- Wie wichtig ist die Verbindung von Customer Journey Mapping zu Customer Experience und Customer Relation Management?
- Auf welche Herausforderungen hinsichtlich Skills, Ressourcen und Management kommt es an?
- Wie hilft Customer Journey Mapping einem KMU, die interne Kommunikation zu verbessern?
Referent
Referent
