Webinar 30.08.17: Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

Innerhalb der CX-Insights Experten-Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis-Tipps vor.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING – DIE ERFOLGSMETHODE SINNVOLL UMSETZEN

Dass Customer Journey Mapping (auch Consumer Journey Mapping, CX Mapping) sich gerade als de facto Standard durchsetzt ist nachvollziehbar – die Methode ist gleichermaßen intuitiv wie exakt. Sie zwingt alle Beteiligten, die Außensicht einzunehmen, also die Kundensicht. Dabei gibt es keine Norm, wohl aber einige Best-Practice-Standards, wie erfolgreiches Customer Journey Mapping funktioniert.

Unser Credo: So viel wie nötig, so wenig wie möglich!

Fragestellungen sind: Welches sind die relevanten Kundenreisen, die wichtigsten zu priorisierenden Touchpoints? Wo machen Scoring und APIs zu Kundenumfragen und Net Promoter Score Sinn und wie erhält man jederzeit Überblick über die für die Markenwahrnehmung wichtigsten Kontaktpunkte (Brand Success Points)?

In diesem Webinar zeigt Janine Kreienbrink für cx/omni auf, wie die sinnvollen ersten Schritte für Ihr Customer Journey Mapping aussehen können.

Referentin: Janine Kreienbrink, Inhaberin Mustermann & Friends

Janine Kreienbrink vernetzt begeistert, denkt mit dem Stift, kommuniziert sehr gerne, digitalisiert schon lange und liest noch richtige Bücher.
Als Client Service Director hat sie für DAX Unternehmen wie Henkel und die deutsche Telekom, für große amerikanische Konzerne wie P&G und Vistaprint und für den deutschen Mittelstand gearbeitet.
An der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen war sie jahrelang als „Übersetzerin“ tätig und hat globale Software Projekte länder- und abteilungsübergreifend zu schnellen Ergebnisse geführt. Sie hat in den unterschiedlichsten Branchen, mit den unterschiedlichsten Menschen zusammengearbeitet. Immer sind es die Menschen hinter den Projekten, die sie inspirieren. Mit ihrem Hintergrund als Theaterpädagogin weiß sie aus unterschiedlichen Charakteren ein erfolgreiches Ensemble zu formen.
Es begeistert sie, gemeinsam mit interdisziplinären Teams an unternehmerischen Herausforderungen und Problemen zu arbeiten bzw. neuen Arbeitsformen ein- und umzusetzen. Dabei denkt sie „vom Kunden aus“ und setzt eine abteilungsübergreifende Kunden-Kontakt-Strategie in den Mittelpunkt. Ihr Stichwort ist die „Customer Experience“ oder einfach: „Der Kunde ist König“. Immer.

Wann: 30.08.2017 von 16:00 bis 16:30 Uhr

Anmeldung unter:
https://attendee.gotowebinar.com/register/6429729978780836355

Weitere Webinare finden Sie hier: https://cxomni.net/webinars/

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