Videocast: Sentiment Analyse entlang der Customer Journey

 

Videocast Sentiment-Analyse | Shift/CX 2021 | Feedback KI-basiert aufbereiten und verteilen

Dieser Videocast zur Sentiment-Analyse beschreibt, wie Sie mit einer CXM-Software Feedback-Daten aus unterschiedlichen Quellen entlang der Customer Journey aggregieren, normalisieren und analysieren. Denn Unternehmen interagieren mit ihren Kunden auf vielen unterschiedlichen Kanälen und an verschiedenen Touchpoints. Sie entscheiden sich bewusst, an diesen diese Kontaktpunkten Feedback-Daten zu sammeln. Diese Daten sind für das CX-Management eine wichtige Informationsquelle. Denn Kundenfeedback liefert authentische Insights aus erster Hand: Unternehmen wissen so genau, was Kunden an ihrer Experience gefällt oder was verbessert werden muss. Allerdings stammen diese Daten meist aus unterschiedlichen Quellen wie  z.B. verschiedenen Touchpoints und liegen in der Regel unstrukturiert vor. Eine KI-basierte Sentiment-Analyse hilft dabei, diese Informationen zu strukturieren.

Erfahren Sie, wie Sie Datenquellen an die richtigen Touchpoints allokieren und im nächsten Schritt Feedbacks KI-basiert nach positiver, negativer und neutraler Tonalität sowie nach Fragen und Vorschlägen clustern können. Praktische Funktionsbeispiele zeigen Ihnen, wie Sie aus diesen Daten Feedback-Feeds konfigurieren und an Stakeholder als Actionable Insights verteilen. Damit ist jeder Stakeholder in seiner Rolle als „Verantwortlicher und Manager“ eines Touchpoints in der Lage, Schwachstellen im Prozess und Chancen für eine höhere Kundenzufriedenheit zu identifizieren.

Weitere Themen:

  • Was ist bei der Auswahl eines Sentiment-Tools zu beachten?
  • Welche Datenquellen werden idealerweise eingebunden?
  • Wie sieht ein Workflow für das Teilen von Actionable Insights aus?

Sie wollen tiefer in das Thema Feedbackdaten-Management einsteigen? Dann melden Sie sich am 16.02.2022 für unser kostenloses Webinar „CX Insights: Dokumentieren Sie noch oder managen Sie schon?“  im Rahmen der CX Dialog-Konferenz an.

 


Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die Software cxomni CXM cloud. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
00:30