Touchpoint Management in der Praxis

Innerhalb der Experten Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis Tipps vor.

Am 27.10.2016  findet für Interessenten dieses Webinar statt. Ihre Referentin ist Karin Glattes, Inhaberin UnternehmenKunde,  Expertin für Customer Experience (CX/CEM) und Transformationsbegleitung.

Touchpoint Management in der Praxis

Dieses Webinar richtet sich an alle, die sich schon immer gefragt haben, wie sie Touchpoint-Management erfolgreich in den Unternehmensalltag integrieren und zum Teil ihrer CX-Initiative machen können.
·         Wo fange ich an?
·         Welche Touchpoints gibt es eigentlich und welche sind entscheidungs-/kaufrelevant?
·         Wie arbeiten CX-Manager mit diesem Konzept /Instrument so, dass sie den Überblick behalten?
·         Wie lassen sich Kontaktpunkte emotional stimmig aufladen?
·         Was ist, wenn aus Touchpoints  „Painpoints“ geworden sind?
·         Was verbirgt sich hinter dem Potenzialfeld der „Noch-nicht-Touchpoints“?

Das sind nur einige der Fragen, die Karin Glattes, in ihrem Webinar mit vielen Besipielen beantworten wird. Vertiefende Informationen finden Sie im Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“.

Wann: 27.10.2016, 16:00 – 17:00 Uhr

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