Guide
Entdecken Sie den umfassenden Guide zum Customer Journey Mapping und Management
Möchten Sie die Customer Journey Ihrer Kunden besser verstehen und nachhaltig optimieren? Mit unserer CJM-Guideline sind Sie perfekt gerüstet: Dieser fundierte Leitfaden zeigt, wie du den Sprung vom Mapping zur echten Steuerung deiner Customer Journeys meisterst.
Erfahren Sie, wie Sie Personas definieren, Touchpoints analysieren und Mikromomente identifizieren. Nutzen Sie unsere Praxistipps für eine verbesserte Customer Experience und emotionale Kundenbindung.
Unsere CJM-Guideline deckt alle wichtigen Aspekte ab:
- Warum Journey Mapping allein nicht reicht – und wie Management echten Impact schafft
- Reifegradmodell für CX-Arbeit: Vom Ad-hoc-Mapping zur integrierten Steuerung
- Methoden, Workshop-Tipps und Best Practices für kollaboratives Journey Design
- KI-gestützte Analyse mit „Journey AI“ – für datenbasierte Entscheidungen
- Vergleich: Whiteboard-Tools vs. professionelle Plattformen wie cxomni
Für wen ist der Leitfaden?
CX-Verantwortliche, Customer Experience Manager:innen und Teams, die ihre Customer Journeys strategisch steuern, messbar machen und unternehmensweit verankern wollen.
Holen Sie sich jetzt kostenlos Ihr Exemplar und starten Sie mit einer optimierten Kunden- und Mappingstrategie!
