Experten-Webinar: Vom Customer Journey Mapping zu Journey Analytics und Journey Orchestration

 

cxomni Experten-Webinar | 27.10.2022 | 10:00 -10:30 Uhr

Die reine Visualisierung der Customer Journey  – also das Customer Journey Mapping – reicht heute für ein professionelles Customer Experience Management nicht mehr aus. Die Analyse der Customer Journey wirft wichtige Fragen auf, mit denen sich Kundenerlebnisse besser verstehen lassen: Wo brechen Kunde die Reise ab? Wo entscheiden sie sich für andere Touchpoints als geplant? Wo werden Kunden irritiert? Die Antworten darauf sind sind die Grundlage für Optimierungen und Anpassungen. Customer Journey Analytics ist also unerlässlich für ein professionelles CX-Management. Aufbauend auf diesen Daten kann dann auch die Orchestrierung der Customer Journeys für zeitsparende, konsistente Kundenreisen erfolgen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Was muss Customer Journey Mapping heute leisten?
  • Welche Ergebnisse liefert Customer Journey Analytics?
  • Woher kommen die Daten und wie sind sie zu interpretieren?
  • Wie orchestriert man Customer Journeys?

Referent
Harald Henn, Marketing-Resultant
Harald Henn, CEO der Marketing Resultant GmbH in Mainz, betreut führende nationale und internationale Unternehmen als anerkannter Experte für Call Center, Customer Experience und digitalen Kundenservice. Er veröffentlicht regelmäßig Artikel in den Bereichen Customer Service und Call Center und ist ein gefragter Referent auf Konferenzen.

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