Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping – cx-insights 2016 Webinar

Innerhalb der Webinar-Reihe cx-insights 2016 geben Deutschlands führende Customer Experience Management Experten Einblicke in wesentliche Themen rund um das CX und Customer Journey Mapping.

Am 28. Januar geht Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH – und Spezialist für Konzeption und Optimierung von Call Center und Kundenservice Organisationen – auf das Thema Customer Service Journey ein.

Lotse, Butler, Kindermädchen. Wie Sie mit Customer Journey Mapping Service-Prozesse für Kunden einfach und fehlerfrei gestalten

Mit der explosionsartigen Zunahme der Medien und Kanäle, dem mobilen Zugang über Smartphones, den Social Media Plattformen wächst die Komplexität im Kundenservice. 4,5,6 und mehr genutzte Kontaktpunkte vor, während und nach dem Kauf, stellen den Kundenservice vor große Herausforderungen. Nur wer es schafft, konsistente, einfache und zeitsparende Prozesse für seine Kunden zu gestalten wird erfolgreich agieren. Dies muss immer aus der Sicht der Kunden erfolgen.

Eine bewährte Methode kundenzentrierte Prozesse zu gestalten ist das Customer Journey Mapping. Im Webinar Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping am 28.01. zeigt Harald Henn von Marketing Resultant worauf es im Kundenservice wirklich ankommt, wie Customer Journey Mapping eingesetzt werden kann und welchen Nutzen es bietet.

Wann? 28.01.2016, 16.00 Uhr.

Weitere Informationen finden Sie hier.

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