7 Anforderungen an ein CX-Mess-System – cx-insights 2016 Webinar

Innerhalb der Webinar-Reihe cx-insights 2016 stellen die führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping im deutschsprachigen Raum ihre Insights und Praxis Tipps vor.

Am 11. Februar findet das vierte Teil der Serie statt. Referent ist Torben Tietz, Partner bei MSR Insights.
Er unterstützt Unternehmen im B2C- und B2B-Umfeld dabei, CX-Mess- und Steuerungssysteme zu entwickeln.

Customer Experience Management stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Vordergrund.

Hierfür ist ein Verständnis von Kundenanforderungen und deren Erfüllungen durch das eigene Unternehmen unabdingbar. Um die Transformation hin zu einer kundenzentrierten Organisation zu managen, werden Steuerungsinstrumente benötigt, die messen, wie der Kunde seine Kontakte zum Unternehmen erlebt. Ziel ist neben Ableitung und Priorisierung konkreter Maßnahmen die Mobilisierung der Organisation.

Herr Tietz erklärt im Webinar zeigen wir auf, wie man 7 Anforderungen an ein CX Mess-System in der Organisation umsetzt.

Wann? 11.02.2016, 16.00 Uhr.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Hinterlasse einen Kommentar

avatar
  Abonnieren  
Benachrichtige mich bei