VIDEOCAST: Dokumentieren Sie noch oder managen Sie schon?

 

VIDEOCAST | CX-DIALOG 2022

Customer Experience zu managen heißt, CX Insights nicht nur zu erfassen, sondern aktiv für Maßnahmen zu nutzen. Damit dieser Prozess reibungslos funktioniert, kommt es auf das richtige technologische Set-up an: CXM-Tools unterstützen das Insights Management, indem sie Feedback-Daten aggregieren, den richtigen Touchpoints zuordnen und über integrierte Workflows automatisch an die richtigen Stakeholder im Unternehmen weiterleiten. KI-Technologien, wie die Sentiment-Analyse, ergänzen diesen Prozess, da sie selbst große Mengen an Feedback-Daten automatisiert clustern und hinsichtlich positiver, negativer sowie neutraler Tonalität oder nach konkreten Fragen und Vorschläge für Verbesserungsmaßnahmen auswerten.

Dieses Webinar im Rahmen der CX Dialog Online-Konferenz beschreibt zwei konkrete Ansätze, wie Sie Insights entlang der Customer Journey erfassen, im Unternehmen verteilen und aktiv für Maßnahmen nutzen:

  • Kundenfeedback mit smarten Algorithmen aggregieren und auswerten
  • Projekt-Insights priorisieren und an Stakeholder weiterleiten

Referent
Bianca Suenkel
Bianca Sünkel ist CSO bei der cxomni GmbH. Sie ist EFQM Assessorin (TÜV) und TQM Coach und war davor Unternehmensberaterin mit dem Beratungsschwerpunkt kundenorientiertes Qualitätsmanagement. Zuvor hat sie über 10 Jahre ein mittelständisches Industrieunternehmen geleitet und dabei u.a. die Vertriebsprozesse im B2B in einem umkämpften Markt sehr innovativ und ergebnisorientiert vorangetrieben.


Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die SaaS-Lösung cxomni CXM cloud. Davor war Wolfgang Weber als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
00.30


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