CUSTOMER JOURNEY ORCHESTRATION
Verteilen Sie relevante Insights und triggern Sie Aktionen – kontinuierlich und automatisiert.
Mit der Customer Journey Orchestration in cxomni verteilen Sie alle Insights die sie via Datenaggregation und Analytics gewonnen haben. Ihre Stakeholder in Marketing, Vertrieb und Service erhalten so in Echtzeit wertvolle Handlungsempfehlungen – immer im Kontext der Touchpoints und Customer Journeys.
Oder Sie nutzen die cxomni Orchestrierungs-Engine, um diese Insights mit einem Delivery-System zu integrieren, damit Sie die nächsten am besten passenden Interaktionen mit Ihren Kunden triggern können.
KUNDEN-ORCHESTRIERUNG
Schaffen Sie starke Kundenbeziehungen über alle Kanäle und Touchpoints
Das cxomni Listening-Framework ermöglicht es, alle Customer Journeys mit den zugehörigen Touchpoints über alle Phasen und Kanäle hinweg in Echtzeit zu analysieren und zu visualisieren. Mithilfe dieser Insights sind Sie in der Lage, maßgeschneiderte Maßnahmen über ihr Delivery-System zu triggern.
Wo traditionelle Kampagnen einen Kunden in jeden relevanten Kommunikationsstrom einbinden würden, können Unternehmen durch die Orchestrierung der Customer Journey jederzeit die richtige Botschaft für jeden einzelnen Kunden erstellen. Damit stellen Sie sicher, dass die Customer Experience jederzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst ist.
Vorteile:
- Personalisierte Kundenkommunikation
- Verstehen des Omnichannel-Verhaltes
- Skalierbare, personalisierte Cross-Channel-Erlebnisse
- Reduzierung der Churn-Rate durch konsistente, relevante Erlebnisse
- Proaktiver Kundenservice und Übertreffen der Serviceerwartungen
