Customer Journey Mapping Workshops: 90% des Erfolgs liegt in der Vorbereitung
Innerhalb der Experten-Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis-Tipps vor.
In dieser Webinar zeigen wir Ihnen die richtige Auswahl der Kundenreisen und geben Tipps für die Vorbereitung Ihres eigenen Workshops.
Weitere Bestandteile und Fragestellungen des Webinars sind:
- Der wichtigste Erfolgsbaustein ist die Auswahl der Workshop Teilnehmer
- Teilnehmer-Workshops mit echten Kunden? Aber welche Kunden sind geeignet?
- Checkliste für die Vorbereitung: Die „Was – Wer – Wieviel – Wie“ Fragen.
- Warum professionelle Dokumentation unabdingbar ist und wie cx/omni Sie unterstützt.
Wann: 08.03.2017, 16:00 – 17:00 Uhr
Referent ist Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH, Spezialist für Konzeption und Optimierung von Call Center- und Kundenservice-Organisationen.
Webinarraum betreten (möglich ab 08.03.17)
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