CXOMNI

CUSTOMER JOURNEY ANALYSE

F E A T U R E S

  • Visualisieren von systemübergreifenden Journeys in einem zentralen Hub
  • Datenverknüpfung: Verbinden Sie verschiedene Datenquellen über die einzelnen Touchpoints einer Journey hinweg um eine einheitliche Sicht auf einen Kunden zu erzeugen
  • Entdecken und visualisieren Sie häufige, kostspielige, problematische oder vielversprechende Customer Journeys auf der Grundlage vorhandener Daten (CX-Metriken, VoC, Web und Mobile Analytics, CRM, Call Center usw.)
  • Erstellen Sie ein Repository an Journey Maps: Zur Analyse, um Interaktionen zu messen und zukünftige Verhaltensweisen zu modellieren.

Importieren und analysieren Sie Ihre Touchpoints und die tatsächlichen Customer Journeys Ihrer Kunden.

Customer Journey Analyse


Mehr als 50 Datenquellen


Swimlane map customer journey mapping

Customer Journey Analyse | Use Cases

Use Case / StakeholderC-LEVEL (CEO/CMO/ COO)BRAND MANAGERMARKET RESEARCH ANALYSTCUSTOMER EXPERIENCE & INSIGHTS MANAGERBI & DATA ANALYTICS MANAGERONLINE-MARKETING / E-COMMERCE-MANAGERCRM-MANAGER(SALES-/ SERVICE-) PROZESS-MANAGERMANAGER KUNDEN-SERVICE
Customer Journeys und ihre Performanz analysieren
Häufigste Journeys bis zum Call-to-Action erkennen
Sales Funnel systemübergreifend visualisieren
Kampagnen-Journeys analysieren und visualisieren
Performanz des Serviceprozesses