CX/OMNI

CUSTOMER JOURNEY ANALYSE

F E A T U R E S

  • Customer Journey Analyse: Automatische Analyse der relevantesten Journeys durch Process Mining
  • Visualisieren von systemübergreifenden Journeys in einem zentralen Hub
  • Datenverknüpfung: Verbinden Sie verschiedene Datenquellen über die einzelnen Touchpoints einer Journey hinweg um eine einheitliche Sicht auf einen Kunden zu erzeugen
  • Entdecken und visualisieren Sie häufige, kostspielige, problematische oder vielversprechende Customer Journeys auf der Grundlage großer Mengen vorhandener Daten (CX-Metriken, VoC, Web und Mobile Analytics, CRM, Call Center usw.)
  • Erstellen Sie ein Repository datengesteuerter Journey Maps: Zur Analyse, um Interaktionen zu messen und um mittels AI-Algorithmen zukünftige Verhaltensweisen zu modellieren

Importieren und analysieren Sie Ihre Touchpoints und die tatsächlichen Customer Journeys Ihrer Kunden durch Process Mining.

Customer Journey Analyse


Mehr als 50 Datenquellen


Customer Journey Analyse | Use Cases

Use Case / StakeholderC-LEVEL (CEO/CMO/ COO)BRAND MANAGERMARKET RESEARCH ANALYSTCUSTOMER EXPERIENCE & INSIGHTS MANAGERBI & DATA ANALYTICS MANAGERONLINE-MARKETING / E-COMMERCE-MANAGERCRM-MANAGER(SALES-/ SERVICE-) PROZESS-MANAGERMANAGER KUNDEN-SERVICE
Customer Journeys und ihre Performanz analysieren
Häufigste Journeys bis zum Call-to-Action erkennen
Sales Funnel systemübergreifend visualisieren
Kampagnen-Journeys analysieren und visualisieren
Performanz des Serviceprozesses via Process Mining messen