CX neu definiert: Die Power von AI im Journey Management
CX Expert Webcast
AI oder Künstliche Intelligenz ist seit dem Launch von ChatGPT greifbarer geworden. Die Technologie wird Realität und sorgt mittlerweile in vielen Bereichen für Effizienzsteigerungen und Erleichterungen.
Funktioniert AI auch im Customer Journey Management? Unsere beiden Experten Wolfgang Weber und Harald Henn sagen „Ja“ und zeigen in diesem Webinar, wo die AI-Reise im Journey Management hingeht. So sind einige Branchen wie Retail, Banken oder Versicherungen schon weiter und haben erste AI-Projekte beispielsweise im Bereich Marketing Automation aufgesetzt. Geht es um die Customer Journeys in Marketing und Vertrieb, ist der Einsatz smarter Algorithmen vor allem gerade für diese Use Cases naheliegend:
- Personalisierung
- Orchestrierung
- Integration
Damit ist das volle Potenzial von AI im Customer Journey Management noch nicht entfaltet, denn jetzt geht es erst los: Viele Use Cases sind denkbar. Es kommt darauf an, die wirksamsten Anwendungen zu identifizieren und dann zu implementieren.
In diesem Webcast beantworten wir daher u.a. die folgenden Fragen:
- Was sind typische Praxisbeispiele für AI, die heute schon angewendet werden?
- Inwiefern profitieren Unternehmen vom Einsatz smarter Algorithmen?
- Welche Rolle spielt AI in der Journey Management Software?
- Welche Best Practices sollte man beim Einsatz von AI beachten?
Über die Referenten
Wolfgang Weber ist Founder von cxomni und verantwortlich für Produkt und Innovation. Wolfgang gehört seit Jahren zu den Opinion Leadern im Bereich Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.
Harald Henn ist Customer Experience Navigator, Speaker, Consultant, Blogger und Geschäftsführer der Marketing Resultant GmbH in Mainz. Er optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean-Management-Methoden und bietet Best-Practice-Beratung für Call Center und CRM Projekte.
