Customer Journey Map fertig … und was dann?

 

In diesem Webinar anlässlich der 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK des Instituts für Customer Experience Management zeigten wir, wie aus Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet werden, Ideen und Optimierungsansätze weiter verfolgt und Daten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden können.

 


Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber | Gründer und CEO von cx/omni | Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
30 Min.