29.8.2019 | 11:00 Uhr | CX-Expertenwebinar: Kundenzentrierung – kulturelle Voraussetzungen und Rahmenbedingungen

 

Im „Zeitalter des Kunden“ sind diejenigen Unternehmen erfolgreich, welche es verstehen, ihren Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse und einen nachhaltigen Nutzen zu bieten. Dabei ist es entscheidend, das Verhalten und die Erwartungen der Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.
Damit das Kundenerlebnis ein wertvolles Differenzierungsmerkmal wird, braucht es im Unternehmen eine Bewusstseinsänderung.

In diesem Webinar vereint Cyrill Luchsinger Erfolgsfaktoren und langjährige Erfahrungen aus der Projektpraxis.


Referent
Cyrill Luchsinger, Senior CEM Manager bei Swiss Post | Berater, Blogger und Referent


Webinar Dauer
30 Min.