Live-Webinar | 19. Juni 2024 | 11.30 bis 12.00 Uhr
Wie Versicherer sich nachhaltig aufstellen
In diesem Live-Webinar beleuchten wir gemeinsam mit der Unternehmensberatung Q_PERIOR (künftig Wavestone), wie Versicherungsunternehmen sich mit Blick auf die aktuellen Herausforderungen hinsichtlich der Gestaltung ihrer Kundenerlebnisse aufstellen und wie sie diese mit einem Customer Journey Management lösen können.
Ihre Referenten
Alina Köhler
Managing Consultant bei Q_PERIOR/Wavestone
Alina Köhler ist Management- & Strategieberaterin mit Fokus auf Customer Experience. Hier konzentriert sie sich insbesondere auf die Themen Customer Experience Management, 360-Grad-Kundenkontaktstrategie und Customer Journey Management.
Folcke Prée
Managing Consultant bei Q_PERIOR/Wavestone
Folcke Prée entwickelt mit dem Team „Customer Excellence“ fachliche Zielbilder für Versicherer, die anschließend zur technischen und organisatorischen Umsetzung gebracht werden können und begleitet Unternehmen bei der Entscheidungsfindung für geeignete Software-Lösungen im Umfeld Marketing, Sales & Service.
Die meisten Standards für Dienstleistungen und Services setzen nicht traditionelle Versicherer, sondern Branchen mit geringeren regulatorischen Anforderungen, die digitaler aufgestellt sind. Gerade lange Service-Zeiten oder eine begrenzte omnikanale Erreichbarkeit führen zu Unzufriedenheit bei Kund:innen. Und so sorgen die zunehmende Digitalisierung und Vergleichsportale dafür, dass sich die Produkte der verschiedenen Versicherungsunternehmen in Preis und Leistung ähneln und auf Kundenseite die Wechselbereitschaft wächst.
Da die Kundenbedürfnisse an Universalversicherer sehr heterogen sein können, sollten Entscheider:innen Customer Journeys nicht einfach als lineare Abfolge von vordefinierten Kontaktpunkten verstehen. Um den Herausforderungen traditioneller Versicherer Rechnung zu tragen, rückt das Kundenerlebnis als Differenzierungs-merkmal in den Fokus.
T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
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