Live-Webinar | 23. Mai 2024 | 11.30 bis 12.00 Uhr

Mit Journey Management von der Customer Experience zur Change Experience

In unserem kommenden Live-Webinar beleuchten wir die drei kritischen Denkfehler, die Unternehmen daran hindern, echte Kundenzentriertheit zu erreichen und transformative Veränderungen erfolgreich zu gestalten:

Erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Strategie die interne Zusammenarbeit fördern und eine gute Grundlage für die „Change Experience“ innerhalb von Organisationen schaffen können.

Melden Sie sich jetzt zu unserem Live-Webinar an!

Vorname

Nachname

E-Mail

Data privacy and consent

Ich stimme zu, andere Benachrichtigungen von cxomni zu erhalten. Sie können diese Benachrichtigungen jederzeit abbestellen. Weitere Informationen zum Abbestellen, zu unseren Datenschutzverfahren und dazu, wie wir Ihre Privatsphäre schützen und respektieren, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie. Indem Sie unten auf „Einsenden“ klicken, stimmen Sie zu, dass cxomni die oben angegebenen persönlichen Daten speichert und verarbeitet, um Ihnen die angeforderten Inhalte bereitzustellen.

Ihre Referenten

Katja Busch

CX Coach

Freiberuflich begleitet Katja Busch als Coachin Herausforderungen, analysiert und optimiert als Beraterin und inspiriert als Trainerin für digitale Produktgestaltung und menschzentrierte Organisationsentwicklung.

Pia Jakobson

Customer Success Managerin bei cxomni

Pia Jakobson ist Professional Service Manager bei cxomni. In dieser Position unterstützt sie Bestandskunden bei der Umsetzung von Software-Projekten im Bereich Customer Journey Management und übernimmt das Projekt Management bei Software Roll-Outs.

Das CX-Expertenwissen zum Thema

Es sind mehrere und gleichzeitig individuelle Stellschrauben, die im Unternehmen mehr Marktausrichtung verhindern. Das bekannteste Phänomen sind die internen Silos mit unterschiedlichsten Verantwortlichkeitsbereichen, Kennzahlen und Marktzahlen. Nun haben sich Anforderungen des Marktes stark gewandelt. Inzwischen ist es die positive Customer Experience, die über Marktanteil und Unternehmenserfolg entscheidet. Denn der Ruf nach Veränderung ist laut. Und so jagt eine Initiative rund um Digitalisierung, Datenmanagement und Innovation die nächste. Das ist anstrengend und die Zeit, komplexe Zusammenhänge zu durchdenken ist knapp. Doch ein Customer Journey Management kann helfen, diese Hindernisse zu überwinden.

Durch ein tieferes Verständnis der zugrundeliegenden Ursachen und eine klare Vision für das Journey Management können Unternehmen einen transformierenden Wandel einleiten, der weit über die Optimierung der Customer Experience hinausgeht und zur Change Experience wird. Diskutieren Sie mit um uns und melden Sie sich zu unserem Live-Webinar an.

Mit Journey Management von der Customer Experience zur Change Experience

Melden Sie sich jetzt zu unserem Live-Webinar an!

Das CX-Expertenwissen zum Thema

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Zum Newsletter anmelden

Aktuelle Themen & News rund um das Thema Customer Journey Management