Webcasts
Sie wollen sich weiterbilden oder sind auf der Suche nach Best Practices für Ihr Customer Journey Management? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir veranstalten regelmäßig Live-Webinare oder sind selbst als Experten bei verschiedenen Events vor Ort. Hier finden Sie aktuelle Webcasts unserer Experten-Vorträge. Weitere Infos zu zukünftigen Veranstaltungen finden Sie unter Events oder auf LinkedIn.
Von Insights zu Actions: Die Journey Map zum Leben erwecken
Erfahren Sie anhand vom praktischen Use Cases, wie Sie entlang der Customer Journey Erkenntnisse aggregieren, im Unternehmen verteilen und die Wirksamkeit von CX-Verbesserungen nachhalten.
Journey Mapping im Mittelstand: Tipps & Best Practices
Dieser Webcast zeigt am Beispiel eines deutschen Herstellers von Outdoor-Spielplatzgeräten wie Customer Journey Mapping dazu beiträgt, einen Mehrwert zu schaffen, indem das Kundenverständnis abteilungsübergreifend verbessert wird.
#CXTALK: Das Journey-Management-Dilemma
Bei einer CXM-Strategie kommt es neben der Messung von Kundenzufriedenheit auf das CX-Framework mit den passenden Taxonomien und Terminologien. Im #scxtalk spricht Wolfgang Weber über diese Herausforderungen und das Journey-Management-Dilemma.
Smarte Kollaboration zwischen Kundenservice und Produktmanagement
Erfahren Sie, wie Sie ein Actionable Insights Management implementieren, das Kundenfeedbacks aus dem Customer Service aufbereitet und automatisiert an Verantwortliche im Produktmanagement verteilt.
Sentiment Analyse entlang der Customer Journey
Erfahren Sie, wie Sie Datenquellen an die richtigen Touchpoints allokieren und im Feedbacks KI-basiert nach positiver, negativer und neutraler Tonalität sowie nach Fragen und Vorschlägen clustern können. Praktische Funktionsbeispiele zeigen Ihnen, wie Sie aus diesen Daten Feedback-Feeds konfigurieren und an Stakeholder als Actionable Insights verteilen.
Mit Customer Analytics die Customer Experience verbessern
In diesem Webcast beschreiben Dirk Speerfechter und Erk Maasen von Kantar strategische Ansätze, mit denen Entscheider Customer Analytics in ihr CX-Management integrieren. Praktische Use Cases zeigen, wie solche Analytics-Ansätze Erfolg und Wirkung von CX-Maßnahmen messbar machen, damit sich Kundenzufriedenheit und ROI langfristig erhöhen.
CX meets AI: Wenn Maschinen zwischen den Zeilen lesen
Dieser Webcast gibt einen Überblick, wie Sie mit KI-Technologien den Kunden und seine Präferenzen besser kennenlernen. Erfahren Sie, wie Sie mit KI-Insights Prozesse und Angebote individuell auf Kunden anpassen und negative Kundenreaktionen besser managen können, indem Sie proaktiv gegensteuern und auf Kundenseite die Loyalität steigern.
Customer Journey als Outside-In-Perspektive
In diesem Webcast erfahren Sie, wie Unternehmen mit einem Customer-Journey-Mindset die Sicht auf ihre Geschäftsprozesse verändern können. Best Practices zeigen, wie über Transaktionsdaten die tatsächlichen Journeys von Kunden visualisiert und in Insights für die Optimierung von Touchpoints und Geschäftsprozessen übertragen werden.
Dokumentieren Sie noch oder managen Sie schon?
Dieser Webcast zeigt, wie Sie Insights entlang der Customer Journey erfassen, im Unternehmen verteilen und aktiv für Maßnahmen nutzen. Erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback mit smarten Algorithmen aggregieren und auswerten sowie als Insights priorisieren und an Stakeholder verteilen.
CX: Wettbewerbsvorteile durch zertifizierte Service-Qualität
Erfahren Sie, warum im Zeitalter von Empfehlungsmarketing und Bewertungsportalen Kundenorientierung, Kundenservice und Servicequalität zu maßgeblichen Wettbewerbsfaktoren werden und wie Sie diese mit einer zertifizierten Service-Qualität steuern können.
Customer Journey Mapping und CX Management in virtuellen Teams
Dieser Webcast vermittelt Best Practices für die Vorbereitung und Durchführung virtueller Customer Journey Mapping Workshops, damit diese Ansätze auch mit remote arbeitenden Teams gelingen. Ergänzt wird der Vortrag mit spannenden Praxisbeispielen zur nachhaltigen Einführung eines CX Managements.
Wie CX Management im Unternehmen gelebt werden kann
In diesem Webcast präsentiert Amelie Höllersberger praktische Lösungsansätze und Vorteile des Customer Experience Managements mit Software-Unterstützung. Zudem kombiniert das Webinar Theorie und Praxis: Im weiteren Fokus stehen spannende Use Cases aus Ihrer Arbeit als CX-Managerin bei der LV1871.
Customer Journey Mapping und der interne Kunde
In diesem Webcast gibt Ihnen Janine Kreienbrink wertvolle Tipps und Best Practices rund um das Thema Employee Experience. Erfahren Sie, wie Sie den internen Kunden in Ihre Customer-Journey-Mapping-Prozesse integrieren.
