SENTIMENT-ANALYSE
Extrahieren Sie Emotionen und kritische Themen aus allen offenen Feedbackquellen
Bei der Sentiment-Analyse verwandeln smarte KI-basierte Algorithmen auf Knopfdruck Ihre als Text unstrukturierten Kunden-Feedbacks in strukturierte Informationen und clustern sie nach Tonalität und Themen. Die Quellen dafür sind Feedbackportale, offene Antworten in Surveys oder Korrespondenzen aus dem Kundenservice.
Mit der Sentiment-Analyse gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Kundensicht (z.B. zu Emotionen, Ideen, Fragen oder Pain Points), die Sie zur Optimierung von Produkten und Services oder für die zeitnahe Verbesserung von Usability, Prozessen und Produktfunktionen einsetzen können.
Analysieren Sie die unstrukturierten Feedbacks Ihrer Kunden
Die extrem performante cxomni Sentiment-Analyse ist in der Lage, große Mengen an Kundenfeedback automatisch auszuwerten. Das Feedback wird zusätzlich den betreffenden Touchpoints und Journeys zugeordnet.
Die automatisierte Clusterung der Feedbacks nach Tonalität und Themen zeigt Ihnen auf einen Blick, was an Ihren Touchpoints aus Kundensicht gut läuft oder wo gezielte Maßnahmen für die Optimierung notwendig sind.
So verstehen Sie die Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden an Produkte, Services und Marke von der Inspiration, über den Kauf bis zur Nutzung.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Analyse aller relevanten Quellen: Social Web, Surveys, Korrespondenzen, Service Center
- Ideen für Innovationen aus Kundenstimmen
- Smarte Analyse großer Mengen an Feedback-Daten
- Weiterleitung von Insights und konkreten Kundenanliegen an die richtigen Ansprechpartner
- Zeitnahe Reaktion auf Kundentrends und kritische Themen
Trends erkennen
Erkennen Sie Trends und Risiken und reagieren Sie auf vorher nicht erkannte Kundenbedürfnisse
Die Erfassung des allgemeinen Stimmungsbildes Ihrer Zielgruppe zu einem Service oder Produkt ist der primäre Zweck der Sentiment-Analyse.
Sie liefert Ihnen aber auch detaillierte Insights, die eine solide Basis für grundlegende Entscheidungen wie z.B. Budget-Freigaben in verschiedenen Organisationsbereichen schaffen: von Marketing-Aktivitäten über das Produktmanagement bis hin zum Needs Management.
Typische Use Cases sind z.B. Needs-Priorisierung im Produktmanagement, unerwartete Hinweise zu Prozessproblemen und die Optimierung von UX-Designs.
INSIGHTS SHARING
Relevante Erkenntnisse für die richtigen Stakeholder – immer im Kontext der Journey
Mit der cxomni Sentiment-Analyse können Sie große Mengen an Feedback-Daten aus verschiedenen Quellen aggregieren und entlang der Customer Journey strukturieren.
Durch unternehmensspezifische thematische Kategorisierung und ein intelligentes Tagging erhalten Fachverantwortliche zudem nur die für sie relevanten Insights. Alle Insights können als Feed verteilt oder in rollenbasierten Dashboards im Kontext der Journey überwacht werden.
Fachverantwortliche wie z.B. Produktmanager können so jederzeit die für sie relevanten Insights aus der Sentiment-Analyse nutzen und diese beispielsweise als Anforderungen in den Produktentwicklungsprozess mit einbeziehen.
Kundenprozesse verbessern
Nutzen sie Kundenfeedback für bessere Experiences
Die Sentiment-Analyse hilft Ihnen dabei, Kernaussagen oder Meinungen der Kunden zu identifizieren und diese in Bezug auf die emotionale Einschätzung zu kategorisieren.
Mit diesen Insights können Sie die richtigen Maßnahmen für eine höhere Kundenzufriedenheit einleiten: indem sie Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind, Probleme in Kundenprozessen sehr zeitnah erkennen und beheben oder sich durch Informationen über Wettbewerber im Markt differenzieren.
