Mit diesem Journey Management Playbook schaffen Sie die Grundlagen für ein Framework, implementieren die richtigen Steuerungsinstrumente und sorgen für eine effektive Nutzung der Erkenntnisse aus den Journeys Ihrer Organisation.
Ein aktives Journey-Management-Framework fördert die kundenzentrierte Zusammenarbeit, indem es Fachabteilungen und deren Einzelinitiativen zu einem großen Ganzen verbindet. Komplexe Kundenprozesse und Transaktionen im Unternehmen werden so auf einen unternehmensweit einheitlichen Standard gebracht, so dass alle am Journey Mapping Beteiligten fachlich und organisatorisch „die gleiche Sprache sprechen“.
Dieses Journey Management Playbook enthält u.a.:
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T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
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Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team
Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework
Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints
Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement
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Ein Customer Journey Mapping-Tool für erstklassige Erlebnisse.
Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie
Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys
Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen
Verwandeln Sie unstrukturierte Daten in aussagekräftige Erkenntnisse
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