Webinar 22.3.2017: Key Performance Indikatoren im Customer Experience Management Kundenorientierte Kennzahlen (KPIs) definieren

Innerhalb der Experten Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis-Tipps vor.

In diesem Webinar zeigen wir anhand von Beispielen, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können.

Das Kundenerlebnis entscheidet über den Erfolg von Unternehmen. Deswegen geht es beim Customer Experience Management im ersten Schritt darum, die Customer Journey der Kunden zu verstehen. Im zweiten Schritt stellt sich jedoch bereits die Frage, wie das Kundenerlebnis gemanaged werden kann. Nach dem Motto „You can only manage, what you can measure“ werden Kennzahlen benötigt, die aufzeigen, wie das Unternehmen in puncto Kundenorientierung aufgestellt ist und welche Wirkung verschiedene Maßnahmen auf das Kundenerlebnis haben.

Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie kundenorientierte KPIs systematisch hergeleitet und definiert werden können. Auch Fallstricke und Learnings werden in diesem Zusammenhang dargestellt.

Zielgruppe:
Personen, die sich mit dem Thema Customer Experience Management und kundenorientierter Unternehmenssteuerung beschäftigen bzw. das Thema Kundenorientierung operationalisierbar und damit steuerbar machen möchten.

Wann: 22.03.2017

Referent ist Torben Tietz, Partner bei MSR Insights, MSR Consulting Group GmbH, Experte für Customer Experience Management, kundenorientierte Produkt-, Service-, und Preisgestaltung.

Webinarraum betreten (möglich ab 22.03.17)

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