CX Datenmanagement: Daten aggregieren und in intelligenten Dashboards verwalten

 

Webinar | 15. Customer Experience Week 

Als Partner des Instituts für Customer Experience Management (I-CEM) präsentierten wir zur 15. Customer-Experience-Week eines der 16 kostenlosen, halbstündigen Webinare mit Fokus auf das Thema CX Datenmanagement.

Daten sind auch im CX-Management eine wichtige Entscheidungsgrundlage, damit CX-Teams und Touchpoint-Verantwortliche wissen, wie sie Kundenerlebnisse zielgerichtet und kundenzentriert verbessern können. Feedback-Daten spielen dabei eine zentrale Rolle. Durch sie verstehen CX-Teams erst, was Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen gut finden und was nicht. Für das  CX-Datenmanagement entsteht daraus aber eine besondere Herausforderung: Entscheider müssen diese Feedbackdaten mit Prozessdaten zusammenbringen. Erst dann ist klar, wie sich der Kunde entlang seiner Journey verhält und was er dabei empfindet.

Dieses Webinar behandelt Best Practices für das CX-Datenmanagement und zeigt anhand von Praxisbeispielen, wie Entscheider mit smarten Algorithmen die richtigen Daten entlang der Customer Journey finden und mit intelligenten Dashboards strukturieren können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie ein CX-Datenmanagement als Entscheidungsgrundlage für spätere CX-Optimierungen einsetzen.

Weitere Themen dieses Webinars:
  • Welche Daten sind entlang der Customer Journey relevant?
  • Wie können smarte Algorithmen bei Strukturierung und Management von CX-Daten unterstützen?
  • Wie werden Insights mit aussagekräftigen, intelligenten Dashboards richtig gemanagt?

 


Referent
stephan abeler cxomni
Stephan Abeler ist Head of Operations (COO) der cxomni GmbH, einem Anbieter von SaaS-CEM-Lösungen. Mit seinem Team aus Software-Developern und Data Scientists entwickelt er ganzheitliche datengetriebene Systemlösungen für die Analyse, Optimierung und Automatisierung von Multikanal-Kundenprozessen. Zuvor war er als Consultant für CEM und Prozessoptimierung tätig und verfügt über Managementerfahrung in Vertrieb, Marketing und Controlling aus verschieden Handelskonzernen.


Webinar Dauer
00:30


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