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CX & Customer Service Magazin 2025

Die Welt der Customer Experience entwickelt sich rasant – bleiben Sie am Puls der Zeit! Im CX Magazin 2025 erwarten Sie exklusive Einblicke in aktuelle Trends, innovative Technologien und bewährte Strategien aus den Bereichen CX-Management, Customer Service und KI.

Erfahren Sie, wie führende Unternehmen Datenanalysen und KI nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, und welche CX-Tools die Zukunft bestimmen.
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Im CX-Magazin lesen Sie:

Inhaltsverzeichnis

Customer Experience Management

Was macht ein Customer Experience Manager?
Die Macht der Datenanalyse für Customer Experience Management
Die wichtigsten KPI’s für das Customer Experience Management auf einen Blick
Zukunftssicheres CX-Management: 10 Schritte zum Erfolg
CX – Die Landkarte der CX Lösungen: Ein Kompass in der digitalen Welt

Customer Service

Microsoft Teams im Contact Center
6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center
Omnichannel-Lösungen im Vormarsch: Braucht es noch eigenständige Workforce Management-Software?
Warum die echte Arbeit erst nach dem Bot-Launch beginnt
Kostenoptimierung im Kundenservice
Cloud-Datenschutz im Zeichen der DSGVO: Aktuelle Anforderungen und Lösungen

KI in Customer Experience und Customer Service

Wie KI-Lösungen die Arbeit von CX-Teams revolutionieren
KI im Customer Care: Warum der Mensch den Takt vorgibt
Einführung in die AI-Technologie im Customer Service
KI nutzen, aber was? – Wie Sie den richtigen Anbieter finden
Angst ist kein guter Ratgeber – auch nicht bei KI
Wissensmanagement und KI – Eine Symbiose für besseren Kundenservice

Live Webinar: the power of Journey AI

Success Story

Das Customer Journey Management von Generali Switzerland

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

CX Expert Webcast

Keine Service Excellence ohne Journey Management

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