versicherungsbranche
Customer Journey Management für Versicherer
Verbinde interne Silos und vernetze innovative Services - schaffe eine Customer Experience, die exakt auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppen, wie z.B. die Generation Z zugeschnitten ist.
Ökosysteme als Erfolgsfaktor für Versicherer
der Kund:innen wünschen sich einen sofortigen Service, wenn sie ein Problem haben
(Zendesk)
der Befragten bewerten Ökosysteme als wettbewerbsentscheidend
(Roland-Berger)
Optimiere die Insurance Journeys & verbessere die Customer Experience
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Richte alle Teams auf die Insurance Customer Journey aus und verschaffe dir einen Überblick über alle Touchpoints des Insurance Lifecycles.
Journey-basierte Erkenntnisse
Identifiziere Pain Points oder Lücken in Produkten oder Dienstleistungen basierend auf der Customer Journey.
Customer Experience optimieren
Identifiziere Chancen und Möglichkeiten, um Transaktionen und Prozesse aus Kundensicht zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern.
Warum cxomni?
Kundenbindung stärken
Schaffe konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle, die genau an Kundenanforderungen angepasst sind.
Cross- & Upselling Potenziale entdecken
Identifiziere Kundenbedürfnisse und platziere Angebote an den richtigen Touchpoints.
Churn Rates besser verstehen
Nutze datenbasierte Insights und beseitige Pain Points in Customer Journeys.
Abteilungssilos verbinden
Optimiere die gemeinsame Arbeit von Stakeholdern an Customer Journeys mit Framework-Standards
Zentralisiere und standardisiere die
gesamte Insurance Customer Journey
Erfasse und visualisiere alle Journey Maps an einem zentralen Ort
Erstelle ein zentrales Journey Repository, das die gesamten Journey Maps aller Fachbereiche enthält. Das sorgt für Transparenz über den ganzen Insurance Lifecycle hinweg. Denn alle Teams greifen auf die gleichen Daten zu und bearbeiten gemeinsam Journeys in Echtzeit.
Journey Mapping mit Struktur und Projektstandard
Vernetze Abteilungen für eine teamübergreifende Zusammenarbeit durch standardisiertes Journey Mapping mit einem Framework. Die gemeinsame Sprache, Struktur und Informationshierarchie schafft ein einheitliches Verständnis für Customer Experience und erleichtert die gemeinsame Zielsetzung.
Führende Versicherungsunternehmen vertrauen cxomni
UNIQA Insurance Group
Roberto Gago
Generali Switzerland
Nutze Customer Journeys als Basis für die strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen
Optimiere die Customer Experience datenbasiert
Steigere die Kundenzufriedenheit, indem du Pain Points entlang der Customer Journey gezielt behebst. Datenquellen wie Voice of the Customer, Web Analytics, Social Media und CRM liefern dir wertvolle Insights, mit denen du Schwachstellen aufdeckst, Prozesse optimierst und Kosten senkst.
Identifiziere Pain Points und Verbesserungspotenziale
Spare Zeit mit KI generierten Journey Maps und Insights
Analysiere mit Journey AI große Datenmengen in Sekunden und bewerte sie im Kontext der Customer Journey. Oder extrahiere mit einem Klick Customer Journeys aus unstrukturierten Feedback-Daten. Mit Journey AI sparst du nicht nur Zeit und Ressourcen. Du bekommst ganz neue Insights, um Customer Journeys kundenorientiert zu optimieren.
Verwandle Insights in konkrete Maßnahmen
Priorisiere Insights aus dem Journey Mapping oder dem Kundenfeedback und verteile sie direkt an relevante Teams über Ticketing-Systeme wie Jira. Dieser einheitliche Workflow verbessert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und garantiert, dass Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden.
ISO zertifiziert & höchste Sicherheitsstandards
ISO/IEC 27001 zertifiziert
Wir nutzen eine breite Palette von Sicherheitsfunktionen zum Schutz deiner Daten.
- Verschlüsselung bei der Übertragung
- Verschlüsselung im Ruhezustand
- Einmalige Anmeldung (SSO)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Backups
- Datenexport
