Praxis-Webinar: Erfolgreiches Journey Management für Energieversorger Matthias Baldauf 21. Februar 2024

Praxis-Webinar: Erfolgreiches Journey Management für Energieversorger

Strategie für höhere Kundenbindung
und bessere Churn Prevention

CX Praxis-Webinar | 18.04.24 | 11:30 – 12:00 Uhr 

Die Anbieter im Energieversorgungsmarkt kämpfen seit Jahren mit hohen Abwanderungsquoten (Churn Rates) und schwacher Kundenbindung. Kunden erwarten von Energieversorgern mehr als nur die Monatsabrechnung und die Übermittlung des Zählerstandes. Sie sehen sich als aktive Teilnehmer am Energiemarkt und fordern Einfachheit, Transparenz und Verlässlichkeit, wenn es um Preis und Service geht. 

Gefragt sind Strategien zur Steigerung der Customer Experience und zur Erhöhung von Kundenbindung und Loyalisierungsgrad. Denn durch einzigarte Kundenerlebnisse können sich Energieversorger nicht nur von Marktbegleitern differenzieren, sondern behaupten sich im Wettbewerb mit Vergleichsportalen wie CHECK24. 

Das erfordert ein kontinuierliches Management von Customer Journey und Touchpoints. In diesem Praxis-Webinar erfahren CX-Verantwortliche sowie Gruppenleiter:innen aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Innovation bei Energieversorgern wie sie in ihrer Organisation ein Journey Management implementieren und davon nachhaltig bei der Kundenbindung profitieren. 

Weitere Themen:

  • Warum lohnt sich der Schritt vom Customer Journey Mapping zum Customer Journey Management?

  • Mit welchen Daten können Unternehmen ihr Journey Management anreichern?

  • Auf welches Tech Stack kommt es an und was ist bei der Implementierung zu beachten?

Melden Sie sich jetzt kostenfrei zu unserem Webinar an!

Über die Referenten
Uno Jüngling-Colic

Uno Jüngling-Colic, Experte für Customer Experience (CX) bei Eckart und Partner, verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte Berufserfahrung in der Umsetzung von CX-Management-Programmen in der Energie- und Dienstleistungsbranche. Uno arbeitete unter anderem als Creative Director bei der trurnit Gruppe und als UX Lead Global eBusiness bei TÜV SÜD, wo er für die Optimierung von Online-Shops und Kundenportalen verantwortlich war. Als Mitgründer von lingoking.com war er am Aufbau einer internationalen Plattform für Übersetzungen beteiligt. Uno führt mit einer methodischen Kombination aus Kundenforschung, Design und Agilität und integriert Kundenbedürfnisse in Unternehmensziele, was ihn zu einem geschätzten Experten für digitale Kundeninteraktion macht.

christian peksen cxomni

Christian Peksen ist Sales Manager bei cxomni. Christians Aufgabe ist es, Unternehmen durch effektives und nachhaltiges Customer Journey Management zum Erfolg im digitalen Zeitalter zu verhelfen. Dabei legt er sehr viel Wert darauf, die individuellen Bedürfnisse von Kunden zu verstehen, sie durch den Testprozess zu führen und gemeinsam mit dem Customer-Success-Team ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu ermöglichen.

Über den Partner
eckart & partner logo

Die Eckart & Partner GmbH ist eine unabhängige und selbstständige Unternehmensberatung. Das Team berät in Bezug auf Strategie, Transformation und Kommunikation. Dabei verfügen Eckart & Partner über fundierte und umfassende Branchenkenntnisse im energiewirtschaftlichen und kommunalen Umfeld. Seit über 25 Jahren begleiten sie regionale Energieversorger und Stadtwerke bei ihrer strategischen Zukunftsausrichtung. Der Erfolgsfaktor ist dabei der systemische Beratungsansatz. Mit Hilfe der langjährige Erfahrungen in der strategischen Moderation unterstützt Eckart & Partner die Management-Teams von Kunden bei der Planung und Umsetzung von Strategie- und Transformationsprojekten im sich dynamisch verändernden Energiemarkt. 

Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

Case Study

Journey Management Framework in der Praxis: Die Unite Success Story

Übersicht

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

Playbook

Einführung eines holistischen Journey Management Frameworks

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

CX Expert Webcast

Wichtige Trends für Journey Manager im Jahr 2024

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

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