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Der Wettbewerb um den Kunden bewegt den Energiesektor wie kein anderer: Viele Anbieter kämpfen mit hohen Abwanderungsquoten (Churn Rates) und schwacher Kundenbindung. Die Gründe dafür sind unter anderem:
Gefragt sind nachhaltige Strategien für eine bessere Customer Experience und zur Erhöhung der Kundenbindung. Das geht nicht ohne ein kontinuierliches Management von Customer Journey und Touchpoints.
In diesem Praxisleitfaden finden Sie strategische Ansätze für ein Customer Journey Management im Energiesektor. Erfahren Sie, wie Sie mit einer Journey Management Software Kundenbeziehungen nachhaltiger und langfristiger gestalten können.
T H E C O M P A N Y ’ S C X B R A I N
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