Journey Management für Versicherer Tabea Scherling

versicherungsbranche

Customer Journey Management für Versicherer

Verbinde interne Silos und vernetze innovative Services - schaffe eine Customer Experience, die exakt auf die Bedürfnisse deiner Zielgruppen, wie z.B. die Generation Z zugeschnitten ist.

cxomni - Journey Management für Versicherer
Digitale Ökosysteme für Versicherer

Ökosysteme als Erfolgsfaktor für Versicherer

Kunden wünschen integrierte Services statt isolierter Produkte. Besonders die Generation Z erwartet digitale, vernetzte und nahtlose Erlebnisse. Digitale Ökosysteme sind eine ideale Antwort darauf: Sie fördern die Kundenbindung, integrieren Versicherer stärker in den Kundenalltag und eröffnen Potenziale für Up- und Cross-Selling.
70 %

aller innovativen Geschäftsmodelle basieren bereits auf Ökosystemansätzen.


(InsurLab)

65 %

der Kund:innen wünschen sich einen sofortigen Service, wenn sie ein Problem haben
(Zendesk)

80 %

der Befragten bewerten Ökosysteme als wettbewerbsentscheidend
(Roland-Berger)

Optimiere die Insurance Journeys & verbessere die Customer Experience

Teamübergreifende Zusammenarbeit an der Customer Journey

Teamübergreifende Zusammenarbeit

Richte alle Teams auf die Insurance Customer Journey aus und verschaffe dir einen Überblick über alle Touchpoints des Insurance Lifecycles.

Journey-basierte Erkenntnisse

Journey-basierte Erkenntnisse

Identifiziere Pain Points oder Lücken in Produkten oder Dienstleistungen basierend auf der Customer Journey.

Customer Experience optimieren

Customer Experience optimieren

Identifiziere Chancen und Möglichkeiten, um Transaktionen und Prozesse aus Kundensicht zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern.

Warum cxomni?

+

Kundenbindung stärken

Schaffe konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle, die genau an Kundenanforderungen angepasst sind.

+

Cross- & Upselling Potenziale entdecken

Identifiziere Kundenbedürfnisse und platziere Angebote an den richtigen Touchpoints.

+

Churn Rates besser verstehen

Nutze datenbasierte Insights und beseitige Pain Points in Customer Journeys.

+

Abteilungssilos verbinden

Optimiere die gemeinsame Arbeit von Stakeholdern an Customer Journeys mit Framework-Standards

Zentralisiere und standardisiere die
gesamte Insurance Customer Journey

Erfasse alle Journeys an einem Ort

Erfasse und visualisiere alle Journey Maps an einem zentralen Ort

Erstelle ein zentrales Journey Repository, das die gesamten Journey Maps aller Fachbereiche enthält. Das sorgt für Transparenz über den ganzen Insurance Lifecycle hinweg. Denn alle Teams greifen auf die gleichen Daten zu und bearbeiten gemeinsam Journeys in Echtzeit.

Journey Mapping mit Struktur und Projektstandard

Vernetze Abteilungen für eine teamübergreifende Zusammenarbeit durch standardisiertes Journey Mapping mit einem Framework. Die gemeinsame Sprache, Struktur und Informationshierarchie schafft ein einheitliches Verständnis für Customer Experience und erleichtert die gemeinsame Zielsetzung.

Standardisierung & Framework

Führende Versicherungsunternehmen vertrauen cxomni

UNIQA Insurance Group
„Durch die nahtlose Verbindung von Journey Mapping, Governance und Insights in einer modernen Lösung bietet cxomni CX-Teams die Werkzeuge, um ein wirklich vernetztes und fortschrittliches Customer-Experience-Ökosystem aufzubauen.“
Karin Miskovska UNIQA
Karin Miskovska
Customer Experience Manager Int.
UNIQA Insurance Group
Generali Switzerland
„Wir wollten ein Tool, das nicht nur schöne Journeys visualisieren konnte, sondern auch die Ableitung von Business Requirements, das Hinterlegen unserer Personas inklusive Bildwelten, die Datenanalyse sowie die Visualisierung von Heat Maps für Customer Pain Points ermöglicht.“
Roberto Gago - Generali

Roberto Gago

Experience Innovation Manager
Generali Switzerland

Nutze Customer Journeys als Basis für die strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen

Journey Metrics & Analytics

Optimiere die Customer Experience datenbasiert

Steigere die Kundenzufriedenheit, indem du Pain Points entlang der Customer Journey gezielt behebst. Datenquellen wie Voice of the Customer, Web Analytics, Social Media  und CRM liefern dir wertvolle Insights, mit denen du Schwachstellen aufdeckst, Prozesse optimierst und Kosten senkst.

Identifiziere Pain Points und Verbesserungs­potenziale

Entdecke Lücken in Produkten und Dienstleistungen und erkenne Möglichkeiten um das Kundenerlebnis zu verbessern.  Analysiere das Kundenverhalten und entdecke Pain-Points sowie Insights für Cross- und Upselling-Potenziale.
Insights für Cross- und Upselling Potenziale für Versicherer
cxomni Journey AI

Spare Zeit mit KI generierten Journey Maps und Insights

Analysiere mit Journey AI große Datenmengen in Sekunden und bewerte sie im Kontext der Customer Journey. Oder extrahiere mit einem Klick Customer Journeys aus unstrukturierten Feedback-Daten. Mit Journey AI sparst du nicht nur Zeit und Ressourcen. Du bekommst ganz neue Insights, um Customer Journeys kundenorientiert zu optimieren.

Verwandle Insights in konkrete Maßnahmen

Priorisiere Insights aus dem Journey Mapping oder dem Kundenfeedback und verteile sie direkt an relevante Teams über Ticketing-Systeme wie Jira. Dieser einheitliche Workflow verbessert die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und garantiert, dass Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden. 

Insigts in Maßnahmen verwandeln mit Journey Orchestration

ISO zertifiziert & höchste Sicherheitsstandards

ISO/IEC 27001 zertifiziert

ISO/IEC 27001 zertifiziert

Unsere Prozesse basieren auf dem rechtlichen Rahmen der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU GDPR) sowie auf aktuellen Standards und Richtlinien wie ISO/IEC 27001.

Wir nutzen eine breite Palette von Sicherheits­funktionen zum Schutz deiner Daten.

Whitepaper: Wie Versicherer mit Journey Management die Generation Z für sich gewinnen können

Whitepaper

Silos verbinden- Ökosysteme schaffen

Wie Versicherer mit Journey Management die Generation Z für sich gewinnen können

Unser Whitepaper zeigt, wie standardisierte Prozesse den Aufbau innovativer Ökosysteme ermöglichen und eine konsistente Customer Journey gewährleisten.

Starte mit Journey Management!
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Übersicht

Customer Journey Mapping

Erstellen und visualisieren Sie Customer Journeys im Team

Customer Journey Management

Kombinieren Sie Journey Maps mit dem auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Framework

Customer Journey Analytics

Verknüpfen Sie Datenquellen mit Customer Journeys und Touchpoints

Customer Journey Orchestration

Verbinden Sie CX-Insights mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement

nach industrie

Übersicht

cxomni Journey Mapping Tool

Ein Customer Journey Mapping-Tool für erstklassige Erlebnisse.

cxomni Journey Mapping Framework

Ihr Baukasten für eine standardisierte CX/UX-Taxonomie

cxomni Journey Analytics

Verknüpfen Sie alle Datenquellen Ihrer CX mit Touchpoints und Journeys

cxomni Actions Manager

Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungsempfehlungen

cxomni Journey AI

Verwandeln Sie unstrukturierte Daten in aussagekräftige Erkenntnisse

Success Story

Das Customer Journey Management von Generali Switzerland

Übersicht

cxomni Blog

Alles Wissenswerte zu den Themen Customer Journey Management und Customer Experience

CX Expert Webinare & Events

Erfahren Sie mehr zu unseren aktuellen Events, Webinare und Webcasts

Best Practice Downloads

Informative Leitfäden, Whitepaper und Case Studies zum Download

Praxisleitfaden

Journey AI: die smarte Lösung aus dem Datenchaos

Übersicht

Warum cxomni?

cxomni wurde 2015 als Start-up in München gegründet und ist Thought Leader für Journey Management

Jobs & Karriere

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Informationssicherheit & Datenschutz

Informationssicherheit & Datenschutz sind Schlüsselelemente der cxomni Plattform

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