cxomni Employee Talk

In dieser Ausgabe des Employee Talks stellen wir Euch Johannes Wicht vor. Johannes leitet seit Kurzem das Customer Success Team und unterstützt unsere Kunden beim Onboarding und bei allen Fragen rund um die Software. Damit leisten er und sein Team einen wichtigen Beitrag für die Customer Experience unserer Kunden.

Hallo Johannes, herzlich willkommen bei cxomni und schön, dass du mit Bord bist. Am besten stellst Du Dich unseren Lesern kurz selbst vor. Was hast Du vorher gemacht und was hat Dich von cxomni überzeugt? 

Eigentlich bin ich Ingenieur und habe einige Zeit in der Raumfahrt gearbeitet. Ich wollte jedoch einen agileren Job mit mehr Gestaltungsspielraum. So bin ich dann durch Zufall in die SaaS-Welt eingetaucht. In den vergangenen Jahren habe ich in unterschiedlichen leitenden Funktionen in einem SaaS-Scale-Up den Customer Sucess- und Professional Services-Bereich entwickelt und ausgebaut. An cxomni hat mich ganz klar das Team überzeugt. Jede(r) Einzelne hier ist motiviert und steht zu 100% hinter unserem Produkt, wofür auch ganz klar der Erfolg unserer Kunden spricht.   

Du leitest seit November unser Customer-Success-Team. Was genau sind Deine Aufgaben als Head of Customer Success? 

Meine Hauptaufgabe ist es, Strukturen zu schaffen, die garantieren, dass jeder einzelne Kunde, die bestmögliche Unterstützung durch das Team bekommt: egal, ob Startup oder Fortune 500. So gelingt es uns, beim Kunden den maximalen Mehrwert mit unserer Plattform zu erzielen. Außerdem agiere ich bei vielen Kundenprojekten als Sponsor.  

Wie sieht ein typischer Arbeitstag von Dir bei cxomni aus? 

Das Schöne bei cxomni ist, dass jeder Tag andere Aufgaben und Herausforderungen mit sich bringt. Aktuell verbringe ich viel Zeit damit, mich immer wieder überraschen zu lassen, wie unsere Kunden Mehrwerte erzeugen und wie cxomni maßgeblich zu Veränderungen in ihrer Geschäftspraxis beitragen kann.  

Ein Customer Success ist nur dann erfolgreich, wenn das Teamwork stimmt. Was machen die richtigen Kolleg:innen für Dich aus?  

Teamwork ist alles! Und vor allem etwas, wovon unsere Kunden profitieren. Unser Team lebt vom gegenseitigen Wissenstransfer und funktioniert so gut, weil wir alle lösungsorientiert denken. Dadurch können wir Learnings von einem Kunden auf den anderen übertragen und immer wieder methodisch beraten. 

Wie schafft Ihr es als Team, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard beim Service zu halten? 

Spaß an der Arbeit! Jeder im Team sieht täglich den Mehrwert, den er schafft und einbringt. So fällt es uns leicht, motiviert zu bleiben. Wir haben eben schon von Teamwork gesprochen: Ich finde es wichtig, dass jeder weiß, worauf er sich fokussieren muss, aber trotzdem jederzeit in der Lage ist, andere zu unterstützen.  

Vielen Dank für Deine Antworten, Johannes.