cxomni Actions Manager
Orchestrieren Sie Insights zu Anforderungen und Handlungs-empfehlungen
Wie kann der cxomni Actions Manager Ihr CX Management unterstützen?
Customer Journey Orchestration
Verbinden Sie cxomni mit Ihrem Produkt- und Bedarfsmanagement
Im cxomni Actions Manager können Sie an Touchpoints entlang der Journey erkannte CX-Insights strukturiert managen.
Alle Prioritäten, Stati und Verantwortlichkeiten sind jederzeit filterbar und abrufbar. Managen Sie einen Backlog an Painpoints, Needs und Innovationschancen im Kontext der emotionalen Wahrnehmung und Erwartungshaltung verschiedener Subjourneys oder Customer Journeys.
Über APIs zu Projektmanagement-Tools wie z.B. Jira können Actionable Insights bidirektional mit dem Anforderungsmanagement der Produkt- und Serviceentwicklung verknüpft werden, so dass diese jeweils die Referenz zum User Research oder Kundenfeedback und der Customer Journey Map behalten.
FEATURES:
- Datenbankbasiertes Actionable Insights Management (z.B. für Pains, Gains, Needs & Requirements)
- Actionable Insights Cluster
- Difficulty Impact Matrix zur Task-Priorisierung
- Tagging, Filterung und Abonnieren von Feeds
- Custom Fields
- APIs zum Anforderungsmanagement
- Excel-Export
DIFFICULTY-IMPACT-ANALYSE
Priorisieren und bewerten Sie Actionable Insights
Die Difficulty Impact Matrix erfasst die einzelnen Insights nach Kriterien wie z.B. dem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die technische Umsetzbarkeit, den Kostenaufwand oder die Häufigkeit der Wahrnehmung. Daraus ermittelt cxomni einen Score, der die Priorität eines Insights ausweist.
Die Heatmap erlaubt den Vergleich von Insights nach Korrelationen wie z.B. der Bedeutung für die Kundenzufriedenheit vs. den geschätzten Kosten. Darauf basierend werden Actionable Insights nach niedriger, mittlerer oder hoher Bewertung geclustert. So wird klar, welches Insight auf welches Kriterium den größten oder niedrigsten Impact hat.
Feedback-Insights orchestrieren
Abonnieren und verteilen Sie Insights über Feeds und Alerts
Durch die Aggregation von Experience-Daten aus Customer Journeys liefert Ihnen der cxomni Actions Manager relevante Erkenntnisse zu den Pains, Gains und Needs Ihrer Kunden, die Ihre Stakeholder im Erlebniskontext der Touchpoints und Journeys analysieren und managen können.
Alerts und Feeds können für jeden Stakeholder individuell eingerichtet und konfiguriert werden, so dass nur relevante Daten geteilt werden.
Das erlaubt ein CX-Monitoring vom High-Level-Report für das Management-Team bis hin zum detaillierten Deep Dive für operationale Stakeholder.
Erkennen von Themenclustern
Identifizieren Sie die Themen, die Ihre Kunden bewegen
Identifizieren und clustern Sie Themen und Trends aus Kunden-Statements entlang der Customer Journey – aus Quellen wie Social Web, Surveys und Korrespondenzen mit dem Service.
Integrierte KI-Algorithmen erkennen automatisiert inhaltliche Schwerpunkte und bilden sie als Themen-Cluster mit einzelnen Sentiments ab.
Diese Topic Cluster werden an den entsprechenden Touchpoints allokiert, können als Actionable Insights mit Stakeholdern über Feeds geteilt, abonniert und im Actions Manager gesteuert werden.
