KI-gestützte Customer Journey Analytics
Customer Journey Analytics Software – Vertraut von Branchenführern
Erfahren Sie, warum Forrester, G2, Capterra und GetApp cxomni zu den führenden Customer-Journey-Analytics-Plattformen zählen. Teams wechseln von isolierten Dashboards zu einer vernetzten Customer-Journey-Plattform, die CRM-, Feedback- und Web-Daten in klare, umsetzbare Entscheidungen verwandelt. Die Customer-Journey-Software, auf die moderne CX-Teams vertrauen.
Forrester Wave Leader 2022
Capterra.com
G2.com
GetApp.com
Vertraut von führenden Unternehmen weltweit
Verbinden Sie Ihre Datenquellen mit der Customer Journey
der Kundendaten sind 2024 unstrukturiert
Mit Journey AI verwandeln Sie unstrukturierte Daten in umsetzbare Erkenntnisse und steigern die Produktivität in jeder Phase der Kundendatenverarbeitung.
höhere Produktivität durch KI-gestützte Lösungen
Unsere KI beschleunigt die Journey-Erstellung und die Analyse von Erkenntnissen – das spart Ihrem Team wertvolle Zeit und interne Ressourcen.
der Unternehmen nutzen ihre Kundendaten erfolgreich
Automatisierte Analyse und Kategorisierung unstrukturierter Kundendaten ermöglichen es Ihnen, mehr Feedback als je zuvor zu verarbeiten – für ein tieferes Verständnis und messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Was ist Customer Journey Analytics?
Ein strukturierter Prozess für Customer Journey Analyse und bessere Entscheidungen
Customer Journey Analytics bezeichnet die systematische Erfassung, Verknüpfung und Analyse von Kundendaten über alle Phasen und Touchpoints der Journey hinweg. Sie geht über kanalbezogene Reportings hinaus, indem Erkenntnisse direkt in den Kontext der Customer Journey gestellt werden – so lassen sich Reibungspunkte erkennen, Verbesserungen priorisieren und dort handeln, wo es am wichtigsten ist. Diese kontinuierliche Customer-Journey-Analyse macht aus verstreuten Signalen einen klaren Fahrplan für jedes Team.
Funktionen der KI-gestützten Journey Analytics
- Journey Modeler mit Varianten und Verzweigungen
- Journey Dashboard Konfigurator
- KPIs und Feedback entlang der Customer Journey
- Über 20 vorkonfigurierte APIs
- Echtzeitdaten in Ihren Journey Maps
- Anpassbare Scores, Trends, Zielwerte und Abweichungen
- KI-basierte Textanalyse für Sentiment- und Themenerkennung
Nutzen Sie Journey AI, um Kundendaten im Kontext zu analysieren
Von unstrukturierten Daten zu strukturierten Journey-Insights
Journey AI verbindet Ihr Kundenfeedback, Dokumente und internes Wissen mit der Struktur Ihrer Customer Journeys. Es liest unstrukturierte Daten, extrahiert relevante Signale und ordnet sie direkt den passenden Journey-Phasen und Personas zu – so sieht Ihr Team Erkenntnisse immer im Kontext, nicht isoliert.
Journey Analytics DashboarD
Eine Customer-Journey-Analytics-Plattform für bessere Entscheidungen
Die Customer Journey Analytics Plattform von cxomni bietet Ihrem Team flexible, journey-zentrierte Dashboards, die verstreute Kanal-Reports ersetzen. Betrachten Sie Customer-Experience-Daten über alle Touchpoints hinweg, vergleichen Sie Journey-Phasen und filtern Sie Erkenntnisse nach Persona, Segment oder Zeitraum – mit kontinuierlichem Customer-Journey-Tracking in einer vernetzten Ansicht, die widerspiegelt, wie sich Kunden tatsächlich durch Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewegen.
Was Journey AI aus Ihren Daten extrahieren kann
KI-gestützte Extraktion journey-relevanter Erkenntnisse
Journey AI liest Ihre Kundendaten und extrahiert die Signale, die für Journey-Entscheidungen relevant sind. Statt Feedback manuell zu taggen oder Berichte zu filtern, erhält Ihr Team strukturierte Ergebnisse – Schmerzpunkte, positive Momente, wiederkehrende Themen und neue Chancen – direkt zugeordnet zu den Journey-Phasen und Touchpoints, an denen sie auftreten.
KI-gestützte Journey Analytics für Ihre wichtigsten Entscheidungen
Von der Analyse zu besserem Journey Management
Ob Ihr Team die Onboarding-Journey abbildet, Abwanderungssignale diagnostiziert oder ein Business Case für CX-Investitionen erstellt – cxomni Journey Analytics liefert Ihnen die nötigen Belege. Verknüpfen Sie Erkenntnisse mit den richtigen Touchpoints, erkennen Sie, wo Handlungsbedarf besteht, und schaffen Sie eine gemeinsame Sicht auf die Customer Journey, die jedes Team auf das Wesentliche ausrichtet.
Customer-Analytics-Tools, die unstrukturierte Daten in Journey-Insights verwandeln
Insights Mining, AI Journey Mining und Sentiment Analysis sind zentrale Journey-AI-Funktionen, die vollständig in die cxomni Journey Analytics Plattform integriert sind – sie verwandeln unstrukturierte Daten in strukturierte, umsetzbare Customer-Journey-Insights, mit denen Ihre Teams arbeiten können.
Insights Mining
Erkennen Sie Trends und Muster, die in unstrukturierten Daten wie Kundenfeedback und Umfragen verborgen sind – die wichtigsten Erkenntnisse werden automatisch sichtbar gemacht.
AI Journey Mining
Erstellen Sie umfassende Customer Journeys aus unstrukturierten Datenquellen wie Feedback, CRM und Web-Analytics, um Chancen und Schmerzpunkte zu identifizieren.
Sentiment Analysis
Analysieren und clustern Sie Kundenfeedback automatisch nach Kategorien wie positiv, negativ, Vorschläge und Schmerzpunkte – für schnellere, klarere Erkenntnisse über alle Kanäle hinweg.
Insights Mining
Erkenntnisse sichtbar machen, die Ihr CRM übersieht – ganz ohne manuellen Aufwand
Erkennen Sie wiederkehrende Themen, Trends und Bedürfnisse, die in unstrukturierten Datenquellen wie Kundenfeedback, Umfragen und Support-Tickets verborgen sind. Die relevanten Erkenntnisse werden automatisch sichtbar gemacht, damit Sie Strategien optimieren und die Customer Experience verbessern können.
- Zeit- und Kostenersparnis: Automatisierte Prozesse ersetzen die manuelle Analyse und liefern schnellere, präzisere Ergebnisse.
- Ganzheitliches Verständnis: Durch die Zusammenführung von Daten aus allen Kanälen erhält Ihr Team eine einheitliche Sicht auf Kundenbedürfnisse und Schmerzpunkte.
- Strategischer Impact: Verwandeln Sie umsetzbare Erkenntnisse in Verbesserungen, die die Kundenzufriedenheit steigern und messbares Umsatzwachstum vorantreiben.
- Strategieoptimierung: Datengestützte Intelligenz bildet die Grundlage für fundierte, sichere strategische Entscheidungen.
AI Journey Mining
Erkennen Sie kritische Touchpoints, bevor Ihre Kunden es Ihnen sagen müssen
Verwandeln Sie unstrukturierte Daten ohne manuellen Aufwand in wertvolle Journey-Insights. Das AI Journey Mining von cxomni erkennt Muster über alle Touchpoints hinweg und erstellt automatisch umfassende Customer Journey Maps aus Feedback-, CRM- und Web-Analytics-Daten – so kann Ihr Team auf Erkenntnisse reagieren, statt danach zu suchen.
- Automatisierte Erkenntnisse: Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse aus großen Datenmengen wie Umfragen, Berichten und Bewertungen, die sich manuell nicht in diesem Umfang analysieren ließen.
- Keine manuelle Zuordnung nötig: Erstellen Sie kontextbezogene Customer Journeys aus mehreren Datenquellen mit einem einzigen Klick.
- Kosteneffizient: Senken Sie interne Kosten durch automatisierte Datenverarbeitung und verwandeln Sie bisher ungenutzte Informationen in umsetzbare Erkenntnisse.
- Schnelle Erkenntnisse: Erstellen Sie sofort vollständige Journeys mit Touchpoints, Emotionen, Schmerzpunkten und Chancen – direkt aus unstrukturierten Datenquellen.
Sentiment Analysis & Themen-Cluster
Verstehen Sie, was Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg wirklich fühlen
Analysieren Sie automatisch große Mengen offener Kundenfeedbacks. cxomni clustert Themen und erkennt Stimmungsverschiebungen kanalübergreifend in Echtzeit – so wissen Sie immer, was Kunden sagen, wo Reibung entsteht und was Loyalität fördert. Kein manuelles Tagging, kein Rätselraten.
- Automatisches Clustering: Kategorisieren und strukturieren Sie große Mengen offener Kundenfeedbacks automatisch – ganz ohne manuelles Tagging.
- Touchpoint-übergreifende Verknüpfung: Verbinden Sie Feedback nahtlos über alle Kanäle und Touchpoints hinweg für eine einheitliche Sicht auf die Kundenstimmung.
- Kategorien-Auswertung: Gruppieren Sie Feedback an jedem Touchpoint in Kategorien wie Probleme, Lob und Fragen – damit Ihr Team immer das Gesamtbild sieht.
- Skalierbare Analyse: Verarbeiten Sie Tausende offener Antworten gleichzeitig und erkennen Sie Muster, die eine manuelle Prüfung übersehen würde.
Fünf Wege, wie cxomni Kundendaten in Entscheidungen verwandelt
Von Daten-Silos zu Journey Intelligence – sofort
Verbinden Sie CRM, Feedback und Web-Analytics in einer einzigen Customer-Analytics-Plattform – so werden die Ursachen jeder Erfahrungslücke sofort direkt auf der Customer Journey sichtbar.
Unstrukturierte Daten in strukturierte Journey-Insights verwandeln
Sehen Sie, welche Touchpoints Ihren NPS beeinträchtigen und welche die Loyalität stärken – mit Echtzeitdaten, die direkt in Ihre Journey Maps integriert sind, für kontinuierliche Transparenz.
Zeit sparen und manuellen Analyseaufwand reduzieren
Erstellen und aktualisieren Sie Journey Maps automatisch aus Verhaltens- und Betriebsdaten – das reduziert manuellen Aufwand und verkürzt die Zeit bis zur Erkenntnis für Ihr CX-Team. Es ist eines der praktischsten Customer-Analytics-Tools für Support-Teams, die Antworten ohne zusätzlichen Tagging-Aufwand benötigen.
Kundenfeedback in vernetzte Maßnahmen verwandeln
Erkennen Sie Stimmungstrends, Themen-Cluster und emotionale Muster über alle Kanäle hinweg – mit KI-gestützter Textanalyse, ganz ohne manuelles Tagging.
Schnellere Entscheidungen durch besseren Kontext
Analysieren Sie über 100.000 Kundenfeedback-Einträge in Sekunden. Identifizieren Sie entscheidende Momente und kritische Reibungspunkte entlang der gesamten Journey – im Enterprise-Maßstab.
Häufig gestellte Fragen zu Customer Journey Analytics
Warum brauche ich Customer Journey Analytics?
Ohne Customer Journey Analytics liegen Daten aus CRM, Feedback-Tools und Web-Analytics in Silos vor – losgelöst von den tatsächlichen Erfahrungen Ihrer Kunden. Customer Journey Analytics verbindet all diese Quellen mit der Journey und zeigt genau, welche Touchpoints Zufriedenheit fördern und welche Reibung verursachen. Statt zu raten, treffen Sie Entscheidungen auf Basis realen Kundenverhaltens.
Was ist Customer Journey Analytics?
Customer Journey Analytics ist ein fortschrittliches Analytics-Modul innerhalb der cxomni-Plattform. Es integriert Daten aus CRM, Kundenfeedback, Web-Analytics, Service Center und operativen Systemen direkt in Ihre Customer Journey Maps – für eine 360°-Sicht auf die Customer Experience an jedem Touchpoint, in Echtzeit.
Wie profitiert mein Unternehmen von Customer Journey Analytics?
Unternehmen, die Customer Journey Analytics von cxomni nutzen, profitieren von: schnelleren Erkenntnissen durch automatisierte Datenanalyse, einem tieferen Verständnis darüber, welche Touchpoints NPS und Loyalität beeinflussen, Echtzeit-Journey-Monitoring über alle Kanäle, KI-gestützter Sentiment- und Themenanalyse über mehr als 20 integrierte Datenquellen sowie reduziertem manuellem Reporting-Aufwand – damit sich CX-Teams auf Handeln statt auf Analyse konzentrieren können.
Wie sicher sind meine Daten?
Datensicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle innerhalb von cxomni verarbeiteten Daten werden vollständig im Einklang mit der DSGVO und Enterprise-Sicherheitsstandards gespeichert und verarbeitet. Ihre Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, der Zugriff ist rollenbasiert geregelt, und Ihre Daten werden niemals an Dritte weitergegeben. cxomni betreibt eine ISO-zertifizierte Infrastruktur.
Werden meine Daten für das Training von KI-Modellen verwendet?
Nein. Ihre Daten werden niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet oder an ein Drittanbieter-KI-System weitergegeben. Die Analysefunktionen von cxomni werden ausschließlich auf Ihre Daten angewendet, für Ihre Erkenntnisse – bei vollständigem Datenschutz und vollständiger DSGVO-Konformität.
Wie kann ich mit Customer Journey Analytics starten?
Der Einstieg ist unkompliziert. Customer Journey Analytics ist vollständig in die cxomni-Plattform integriert. Verbinden Sie Ihre bestehenden Datenquellen über mehr als 20 vorkonfigurierte APIs, darunter Salesforce, SAP, Google Analytics und Ihre Feedback-Tools – Ihre Journey Maps werden automatisch mit Live-Insights befüllt. Keine Data-Science-Kenntnisse oder aufwändige Implementierung nötig.
Benötige ich strukturierte Daten, um zu starten?
Nein. cxomni ist speziell dafür entwickelt, mit unstrukturierten Daten zu arbeiten – darunter Freitext-Feedback, offene Umfrageantworten, Support-Tickets und Social-Media-Kommentare. Unsere KI strukturiert und clustert diese Daten automatisch zu journey-relevanten Erkenntnissen, sodass Sie sofort Mehrwert aus bisher ungenutzten Daten schaffen können.
Welche Datentypen kann ich analysieren?
cxomni kann eine breite Palette von Datentypen verarbeiten und analysieren, darunter: Kundenfeedback und NPS-Umfragen, CRM- und Kundenstammdaten, Web-Analytics und Clickstream-Daten, Service-Center-Tickets und Anrufprotokolle, Kampagnen- und E-Mail-Engagement-Daten, Produktnutzungs- und Sensordaten, Social-Media- und Bewertungsdaten sowie operative Transaktionsdaten.
Wie verarbeitet cxomni unstrukturierte Daten?
cxomni nutzt KI-gestütztes Text Mining und semantische Analyse, um automatisch Bedeutung aus unstrukturierten Daten zu extrahieren. Das System erkennt Stimmungen, identifiziert wiederkehrende Themen, clustert Feedback in Kategorien und ordnet alles direkt den relevanten Touchpoints Ihrer Customer Journey zu – ganz ohne manuelle Konfiguration.
Kann Customer Journey Analytics zukünftiges Kundenverhalten vorhersagen?
Ja. Durch die Analyse von Mustern und Trends in Ihren gesamten Journey-Daten hilft cxomni Ihnen, Reibungspunkte zu erkennen, bevor sie zu Abwanderung oder Beschwerden führen. Sie können frühe Warnsignale im Kundenverhalten identifizieren, Verbesserungen mit der größten Wirkung auf die Zufriedenheit priorisieren und proaktive statt reaktive Entscheidungen treffen.
Welche Branchen profitieren am meisten von Customer Journey Analytics?
Customer Journey Analytics bietet Mehrwert in jeder Branche mit komplexen Kundeninteraktionen – darunter Einzelhandel und E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Banking, Versicherungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen, Reise und Hospitality sowie B2B-Software und -Services. Jedes Unternehmen, das die durchgängige Customer Experience verstehen, messen und verbessern möchte, kann von cxomni profitieren.
Welche Sprachen werden unterstützt?
cxomni unterstützt mehrere Sprachen sowohl für die Plattformnutzung als auch für die KI-Textanalyse – darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und weitere. Unsere KI-Modelle sind mit mehrsprachigen Daten trainiert, was eine präzise Sentiment-Erkennung und Themen-Clusterung in allen unterstützten Sprachen ermöglicht. Kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifischen Sprachanforderungen zu besprechen.
Was ist eine Customer Journey Analytics Plattform?
Eine Customer Journey Analytics Plattform ist das vernetzte System, das CRM-, Feedback-, Support- und Web-Daten zusammenführt, damit jeder Touchpoint gemessen, verglichen und verbessert werden kann. Die Customer Journey Analytics Plattform von cxomni ordnet diese Daten direkt Ihren Journey-Phasen zu und ersetzt verstreute Dashboards durch eine gemeinsame Sicht, auf deren Basis Ihr gesamtes Team handeln kann.
Welche Customer Journey Analytics Tools bietet cxomni an?
cxomni bietet eine vollständige Suite von Customer Journey Analytics Tools: AI Journey Mining, um Journeys automatisch aus Rohdaten zu erstellen, Insights Mining zur Aufdeckung verborgener Themen, Sentiment Analysis zur Echtzeit-Erkennung von Themen und Emotionen sowie einen Journey Dashboard Configurator mit über 20 vorgefertigten Integrationen. Zusammen ersetzen diese Customer Journey Analytics Tools manuelles Reporting durch eine vernetzte, journey-zentrierte Sicht.
Welche Customer-Journey-Mapping-Software eignet sich am besten für große Teams?
Die beste Customer-Journey-Mapping-Software für große Teams kombiniert KI-gestütztes Journey Mapping mit rollenbasierten Dashboards, Echtzeit-Datenintegrationen und Enterprise-Sicherheit. Die Customer-Journey-Mapping-Software von cxomni unterstützt über 20 vorkonfigurierte APIs, mehrsprachige Analyse sowie Persona- oder Segment-Ansichten, sodass globale Teams an einer gemeinsamen Journey Map zusammenarbeiten können – statt an Dutzenden unverbundener Tabellen.
Was ist ein Customer Insights Dashboard?
Ein Customer Insights Dashboard visualisiert die Muster, die Ihre Customer-Insights-Analytics-Engine erkennt – Stimmungstrends, wiederkehrende Themen und Zufriedenheitstreiber – an einem Ort, den Ihr Team täglich im Blick behalten kann. Anders als generische Customer-Insights-Plattformen, die nur einen einzelnen Kanal auswerten, verbindet cxomni Erkenntnisse direkt mit der Customer Journey, sodass Teams nicht nur sehen, was Kunden sagen, sondern auch wo und warum es wichtig ist.
Was ist der Unterschied zwischen einer Customer-Journey-Plattform und einem Customer-Journey-Tool?
Ein Customer-Journey-Tool konzentriert sich in der Regel auf eine einzelne Aufgabe, etwa das Mapping von Journeys oder die Visualisierung von Touchpoints. Eine Customer-Journey-Plattform wie cxomni geht weiter: Sie vereint ein Customer-Journey-Analytics-Tool, KI-gestütztes Insights Mining und Journey Mapping in einer einzigen, vernetzten Customer-Journey-Mapping-Software – sodass CRM-, Feedback- und Web-Daten in einer gemeinsamen Journey-Ansicht liegen, statt in separaten Tools verteilt zu sein.
Wo finde ich aktuelle News und Research zu Customer Journey Analytics?
cxomni veröffentlicht regelmäßig News, Produktupdates und Research zu Customer Journey Analytics – zu Themen wie KI-gestütztem Journey Mining, Sentiment-Analyse und wie führende Marken Journey Analytics einsetzen, um Abwanderung zu reduzieren und den CX-ROI zu steigern. Unsere aktuellen Artikel finden Sie im Ressourcenbereich weiter unten, oder buchen Sie eine Demo, um die neuesten Funktionen der Plattform zu entdecken.
Ist cxomni eine gute Customer-Journey-Lösung für Support-Teams?
Ja. cxomni ist eine vollständige Customer-Journey-Lösung, die zugleich eines der praktischsten Customer-Experience-Analytics-Tools für Support- und Service-Teams ist – sie deckt wiederkehrende Beschwerden, Stimmungsverschiebungen und Ursachen auf, ganz ohne zusätzliches manuelles Tagging. Für Teams, die tiefgehende Customer-Analytics-Software vergleichen, kombiniert cxomni KI-gestützte Analyse mit Journey-Kontext, den generische Tools nicht bieten.
