The All-in-One platform for Customer Lifecycle Management.
Customer Centricity ist in der Finanzbranche mehr als ein Buzzword. Doch um CX unternehmensweit erfolgreich umzusetzen, braucht es ein skalierbares System. Mit unserer Customer Journey Management Plattform liefert cxomni die passende Lösung dafür.
Leader 2022
Capterra.com
G2.com
Als Marktführer wissen Finanzinstitute: Kundenorientierung sichert den Erfolg, braucht aber die richtigen Strukturen
Die Finanzbranche verfolgt ambitionierte Ziele: Kundenbeziehungen im Retail durch marktführende digitale Journeys vertiefen, im Commercial die beste digital geführte Relationship Bank aufbauen und im IP&I innovative digitale Lösungen skalieren, die die Group Beziehung stärken.
Damit das gelingt, braucht es mehr als Einzelinitiativen. Es braucht Struktur, Tempo und Transparenz über den gesamten Customer Lifecycle, über alle Kanäle, Produkte und Teams hinweg, damit Verbesserungen konsequent priorisiert und umgesetzt werden.
Unsere Mission:
Den Customer Lifecycle der Finanzbranche nachhaltig verbessern
„Bei cxomni haben wir es uns zur Mission gemacht, Finanzunternehmen dabei zu unterstützen, ihre ambitionierten Ziele zu übersetzen. Wir sind überzeugt: Customer Experience ist der nachhaltigste Wettbewerbsvorteil in Banking und Versicherung, aber nur, wenn sie über den gesamten Customer Lifecycle gesteuert und teamübergreifend umgesetzt wird. Genau dafür haben wir cxomni gebaut: um Journeys, Daten und Umsetzung zu verbinden, damit Kundenerlebnisse messbar besser, konsistenter und langfristig nachhaltiger werden.“
Roberto Horndasch
Chief Executive Officer
cxomni
Lifecycle Journey Portfolio
Alle Journeys über Retail, Commercial und IP&I in einem zentralen Repository mit einheitlicher Taxonomie, Ownership und Lifecycle KPIs.
Omnichannel Journey Mapping
Kanalwechsel und alternative Journey Verläufe Ende zu Ende abbilden, damit Online/ Offline Übergaben messbar und optimierbar werden.
Journey Intelligence
Touchpoints mit Web Analytics, CRM Signalen und Voice of Customer Daten verknüpfen, um Friction, Drop offs und Treiber zu quantifizieren.
Insight to Action Loop
Journey Insights in konkrete Actions übersetzen, an Delivery Teams routen und Fortschritt gegen Lifecycle KPIs nachverfolgen.
CX Governance at Scale
Standards, Approval Flows, Decision Logs und Priorisierungen über Teams hinweg etablieren, damit Entscheidungen schneller und Umsetzungen konsequenter werden.
Mit cxomni werden Customer Journeys zur strategischen Grundlage für bessere Finanz Kundenerlebnisse über den gesamten Customer Lifecycle
Teamübergreifende Zusammenarbeit
Arbeite mit Retail, Commercial und IP&I Teams an gemeinsamen Lifecycle Journeys und CX Daten, damit alle Bereiche auf dieselben Zielmomente, KPIs und Prioritäten einzahlen.
Journey-basierte Erkenntnisse
Identifiziere und priorisiere Pain Points entlang der wichtigsten Finanz Journeys, angereichert mit Web Analytics, CRM Signalen und Voice of Customer Daten, damit Entscheidungen datenbasiert und schnell getroffen werden.
Customer Experience optimieren
Übersetze Journey Insights direkt in umsetzbare Actions und Tickets, damit digitale Journeys, Prozesse und Kanalwechsel messbar verbessert werden und Zielwerte wie Relationship Deepening und Digital Engagement erreicht werden.
Warum cxomni?
Journey Mapping
Manage Journey Maps im Team
Teams können gleichzeitig an einer Journey arbeiten und diese mit Echtzeitdaten aus verschiedenen Quellen wie Web Analytics oder VoC anreichern.
Zentrales Repository
Erfasse Journey Maps an einem zentralen Ort
Framework
Schaffe einheitliche Standards für alle Stakeholder
Einheitliche Taxonomien und Datenquellen sorgen für ein gemeinsames CX-Verständnis im gesamten Unternehmen und sichern die Qualität der Journey Maps.
Omnichannel Management
Garantiere eine reibungslose CX über alle Kanäle
Alternative Journey-Verläufe und Kanalwechsel werden klar abgebildet und gewährleisten eine konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg.
Führende Unternehmen vertrauen cxomni
UNIQA Insurance Group
Generali Switzerland
Jetzt deinen unverbindlichen Discovery Call buchen
Im 20-minütigen Discovery Call via MS Teams klären wir deine Use Cases und zeigen erste Lösungsansätze.
Danach planen wir eine individuelle Demo für dich und dein Team.
Whitepaper
Journey Management für die Finanzbranche:
Journey Management & Mapping als Hebel für tiefgreifende
Kundenbeziehungen auf allen Kanälen nutzen.
ISO zertifiziert & höchste Sicherheitsstandards
ISO/IEC 27001 zertifiziert
Wir nutzen eine breite Palette von Sicherheitsfunktionen zum Schutz deiner Daten.
- Verschlüsselung bei der Übertragung
- Verschlüsselung im Ruhezustand
- Einmalige Anmeldung (SSO)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Backups
- Datenexport