• Alle Touchpoints und Personas erfassen

    Alle Touchpoints und Personas identifizieren, erfassen und kategorisieren.

  • Customer Journeys aufzeichnen

    Vertriebs- und Serviceprozesse aus Kundensicht aufzeichnen.

  • Customer Experiences qualifizieren

    Kundenerwartungen und -erlebnisse qualifizieren und mit Istwerten quantifizieren.

  • Insights / Actions dokumentieren

    Erkenntnisse und Handlungsfelder identifizieren, Maßnahmen dokumentieren.

  • CX Dashboard einrichten

    KPIs definieren, visualisieren, mit automatischen Echtdaten verknüpfen und überwachen.

Die cx/omni CEM cloud ist das Tuning Kit für Ihr Kundenbeziehungs-Management.

Kundenorientierung, emotionale Differenzierung und Kundenbegeisterung – Ziele, die ein neues Handeln in Marketing, Vertrieb und IT erfordern. Customer Relationship Management (CRM) war nur der Anfang. Darauf folgt ein durchgängiges Planen, Steuern und Managen der Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten. Ein solches Touchpoint Management und Customer Experience Management sind die Erfolgsfaktoren im Marketing 4.0.

cx/omni CEM cloud ‒ Visualize Your Customer Journeys!

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