Videocast: Smarte Kollaboration zwischen Customer Service & Produktmanagement

 

VIDEOCAST| 16. Customer Experience Week

Was macht ein erfolgreiches Unternehmen aus? Jeder Entscheider wird diese Frage mit „exzellenten Produkten“ und „loyalen und zufriedenen Kunden“ beantworten. Doch Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit sind im Wandel und müssen daher immer wieder neu hinterfragt werden. Dies gilt auch für die Verbesserung von Produkten und Services. Eine engere Verzahnung von Customer Service und Produktmanagement kann diesen Prozess unterstützen: Gerade der Customer Service ist eine wichtige Insights-Quelle für Kundenfeedbacks. Schließlich ist er die erste Anlaufstelle, wenn Nutzer mit einem Produkt Probleme haben oder sich Verbesserungen wünschen.

Doch wie können diese Insights dem Produktmanagement zur Verfügung gestellt werden? 

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie ein Actionable Insights Management implementieren, das Kundenfeedbacks aus dem Customer Service aufbereitet und automatisiert an Verantwortliche im Produktmanagement verteilt. Basierend auf diesen Kundenstimmen können Produktverantwortliche dann die relevantesten Insights validieren, priorisieren und als Feature-Requests für Produktverbesserungen oder Service-Optimierungen einsetzen. So garantiert ein klar strukturiertes Actionable-Insights-Management, dass Kunden-Requests nicht im Backlog verschwinden, sondern umgesetzt werden.

Weitere Themen:

  • Wie können Entscheider ein Actionable Insights Management mit einer CXM-Software umsetzen?
  • Wie priorisieren Unternehmen Kundenfeedback richtig nach Relevanz für die Produktentwicklung?
  • Wie werden Feedbackdaten automatisiert aufbereitet?

Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber ist Gründer und CEO der cxomni GmbH und Produktverantwortlicher für die Software cxomni CXM cloud. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
00:30


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