Erfolgreicher Kundenservice durch Customer Journey Mapping

 

Wie können Sie mit Customer Journey Mapping die Erfahrungen und Erlebnisse, d. h. die Perspektive Ihrer Kunden, dokumentieren und nachvollziehen?
In diesem Webinar zeigt Referent Harald Henn – Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH und Spezialist für Konzeption und Optimierung von Call Center und Kundenservice Organisationen – auf, wie Customer Journey Mapping als die Grundlage zur Optimierung des Kundenservices dient.


Referent
Harald Henn
Harald Henn, CEO, Marketing Resultant GmbH


Webinar Dauer
52:18


customer satisfactionVoice of customer