Service Blueprints, Individuelle Felder, Firmenfarben und individuelle Views

Nutzen Sie alle Features der Enterprise Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten um unternehmensspezifische Anpassungen (Unternehmensfarben, individuelle Felder, individuelle Views).

Kombinieren Sie Customer Journey Maps mit der Methodik des Service Design Blueprinting und ergänzen Sie Frontstage-, Backstage- und Support-Prozesse.

So unterstützt diese Edition Ihr Marketing-/Vertriebs- oder Servicemanagement:

  • Alle Touchpoints, Customer Experiences und Customer Journeys an einer Stelle
  • Relevante KPIs aus Kundensicht und in einem einzigen Dashboard visualisieren
  • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
  • Unternehmensfarben einstellen
  • Unternehmensspezifische Felder nutzen
  • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
  • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen
  • Kampagnen-Release- und Aktionsplan
Enterprise Edition: Ressourcenmanagement mit Kundenperspektive
Unlimited Edition

Ihr komplettes Customer Experience Management System mit erweitertem Funktionsumfang zur Einbindung vorhandener Datenquellen in ein individuelles Dashboard und Nutzung als Marketing Release Management.

Im Rahmen der Einrichtepauschale schulen wir Ihren Administrator und richten Konnektoren und Ihr Dashboard für Sie ein.
Funktionsumfang:

  • Eine oder mehrere Marken managen
  • Personas strukturieren und visualisieren
  • Persona Gruppen verwalten
  • Unlimitierte Touchpoints
  • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
  • Unlimitierte Pain Points und Customer Insights
  • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
  • Verantwortlichkeiten zuordnen
  • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
  • Individuell angepasste Customer Journey Maps
  • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
  • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
  • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

Premiumfunktionen:

  • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
  • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
  • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
  • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
  • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
  • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
  • Export zur lokalen Datensicherung
  • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, Service-Center, etc.
  • Individuell anpassbares Dashboard: Verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
  • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
  • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
  • Visualisierung von Brand Success Ponts
  • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
  • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
  • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
  • Unternehmensfarben einstellen
  • Unternehmensspezifische Felder nutzen
  • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
  • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen

Support:

  • E-Mail-Support
  • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
  • Persönlicher Support per Telefon und Websession
  • Persönliche Einweisung per Websession
  • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)
  • Individuelle Anpassung eines Dashlets im Dashboard inklusive
  • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle inklusive
  • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)

 

Art.-Nr.: CXEE1704-de.
*) Jeweils zuzüglich 19% Mehrwertsteuer bzw. im EU-Empfängerland gültige Mehrwertsteuer für digitale Güter. Abrechnung erfolgt jährlich zum Beginn des Nutzungszeitraums. Mindestnutzung 12 Monate, danach jederzeit kündbar. Die Editionen sind erhältlich ab 3 Usern (Toolbox Edition),  5 Usern (Enterprise Edition) 10 Usern (Unlimited Edition) und können um beliebig viele User erweitert werden.
Kontakt

Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Nicht lesbar? Text ändern. captcha txt