Datenströme in Echtzeit in einem CX Dashboard und
Brand Success Points

Nutzen Sie alle Features der Toolbox Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten durch ein erweiteres Dashboard mit der Möglichkeit Ihre Datenströme
z. B. aus Web Analytics, Customer Surveys und Kundenservicecenter mit den Touchpoints und dem CX Dashboard zu verbinden.

Visualisieren Sie Ihre Kundenkennzahlen (z. B. CSI, CES, Net Promoter Score) und kombinieren sie diese zu einem ganzheitlichen Markensteuerungsportal und Customer Experience Management System.

So unterstützt diese Edition Ihr Marketing-/Vertriebs- oder Servicemanagement:

  • Alle Touchpoints erfassen und aus Kundensicht überwachen
  • Customer Journeys überzeugend visualisieren
  • Customer Experiences erkennen, bewerten, optimieren
  • Alle relevanten KPIs in Verbindung zu Kundenerfahrungen bringen
  • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und CRM-Quellen auf einen Blick
  • Markensteuerungsportal und Dashboard für Marketing-, Vertriebs- oder Serviceleitung
  • Net Promoter Score, Best-in-Class-Benchmark und weitere im Unternehmen benötigte Kennzahlen visualisieren
  • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
Professional Edition – komplettes CEM Template, Dashboard Tool
Enterprise Edition
69,00 € pro User* / Monat

Ihr komplettes Customer Experience Management System mit erweitertem Funktionsumfang zur Einbindung vorhandener Datenquellen in ein individuelles Dashboard.

Funktionsumfang:

  • Eine oder mehrere Marken managen
  • Personas strukturieren und visualisieren
  • Persona Gruppen verwalten
  • Unlimitierte Touchpoints
  • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
  • Unlimitierte Pain Points und Customer Insights
  • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
  • Verantwortlichkeiten zuordnen
  • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
  • Individuell angepasste Customer Journey Maps
  • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
  • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
  • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

Premiumfunktionen:

  • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
  • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
  • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
  • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
  • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
  • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
  • Export zur lokalen Datensicherung
  • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, Service-Center, etc.
  • Individuell anpassbares Dashboard: Verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
  • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
  • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
  • Visualisierung von Brand Success Points
  • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
  • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps

Support:

  • E-Mail-Support
  • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
  • Persönlicher Support per Telefon und Websession
  • Persönliche Einweisung per Websession
  • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)
  • Individuelle Anpassung eines Dashlets im Dashboard inklusive
  • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle inklusive
  • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)

 

User

Art.-Nr.: CXPE1502-de.
*) Jeweils zuzüglich 19% Mehrwertsteuer bzw. im EU-Empfängerland gültige Mehrwertsteuer für digitale Güter. Abrechnung erfolgt jährlich zum Beginn des Nutzungszeitraums. Mindestnutzung 12 Monate, danach jederzeit kündbar. Die Editionen sind erhältlich ab 3 Usern (Toolbox Edition), 5 Usern (Enterprise Edition) bzw. 10 Usern (Unlimited Edition) und können um beliebig viele User erweitert werden.
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