cx/omni CEM cloud ‒ Editionen & Preise

Warum sollten Sie cx/omni CEM cloud einsetzen?

Übersichtlich: Ohne Projektierung eines langwierigen Softwareprojekts sind Sie bereits nach wenigen Minuten in der Lage alle Ihre Kundenkontaktpunkte zu erfassen, zu clustern, zu bewerten und im Blick zu behalten.
Einfach: In wenigen Schritten verknüpfen Sie diese Touchpoints zu Customer Journeys.
Grafisch: Diese Visualisierungen dienen als Basis zur Bewertung, zum Erkennen von Optimierungspotenzialen, von Performance Gaps und Pain Points sowie zur sukzessiven Verbesserung Ihrer Kundenerlebnisse.
Praktisch: Nutzen Sie die cx/omni CEM entweder als beeindruckendes Visualisierungstool mit Möglichkeit zum PDF-Export oder als mit automatischen Datenströmen verknüpftes CX-Dashboard und abteilungsübergreifend integriertes CEM-System.

  • TOOLBOX EDITION
    690pro Monat zzgl. MwSt. + Setup einmalig 2.900,– € zzgl. MwSt.

    Customer Journey Mapping – unlimitierte Touchpoints

    • Nutzen Sie unlimitierte Touchpoints, die Möglichkeit zum PDF-Export von Touchpoint Maps und Customer Journey Maps in informativem Design. Planen und überwachen Sie alle Ihre Touchpoints aus Kundensicht, erkennen Sie Pain Points und Performance Gaps und bewerten Sie die Performanz aus Kundensicht.

    Features
    dieser Edition

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)
    • nbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Suchfunktion
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlagen für Großformatdruck
  • UNLIMITED EDITION
    (auf Anfrage)

    Datengetriebene Customer Journeys: API-Anbindung von Datenquellen, CX Dashboards

    • Nutzen Sie alle Features der Enterprise Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten um erweitertes Dashboards mit der Möglichkeit Ihre Datenströme z. B. aus Web Analytics, Customer Surveys, CRM und Kundenservicecenter-Software mit den Touchpoints und dem CX Dashboard zu verbinden. Visualisieren Sie Ihre Kundenkennzahlen (z. B. CSI, CES, Net Promoter Score) und kombinieren sie diese zu einem ganzheitlichen Customer Experience Management System.

    Zusätzliche Features
    dieser Edition

    • Verwaltung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Auditierung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Dokumente an Touchpoints anhängen
    • Maps mit eigenen Unternehmensfarben
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen / Felder umbenennen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, CRM, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Per API verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
Kontakt

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