cx/omni CEM cloud ‒ Editionen & Preise

Warum sollten Sie cx/omni CEM cloud einsetzen?

Übersichtlich: Ohne Projektierung eines langwierigen Softwareprojekts sind Sie bereits nach wenigen Minuten in der Lage alle Ihre Kundenkontaktpunkte zu erfassen, zu clustern, zu bewerten und im Blick zu behalten.
Einfach: In wenigen Schritten verknüpfen Sie diese Touchpoints zu Customer Journeys.
Grafisch: Diese Visualisierungen dienen als Basis zur Bewertung, zum Erkennen von Optimierungspotenzialen, von Performance Gaps und Pain Points sowie zur sukzessiven Verbesserung Ihrer Kundenerlebnisse.
Praktisch: Nutzen Sie die cx/omni CEM entweder als beeindruckendes Visualisierungstool mit Möglichkeit zum PDF-Export oder als mit automatischen Datenströmen verknüpftes CX-Dashboard und abteilungsübergreifend integriertes CEM-System.

  • TOOLBOX EDITION
    29pro User* / Monat zzgl. MwSt.

    Customer Journey Mapping – unlimitierte Touchpoints

    • Nutzen Sie alle Features der Basis Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten durch unlimitierte Touchpoints, die Möglichkeit zum PDF-Export von Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps in informativem Design. Planen und überwachen Sie alle Ihre Touchpoints aus Kundensicht, erkennen Sie Pain Points und Performance Gaps und stellen Sie diese als Customer Insight Maps dar.

    Zusätzliche Features
    dieser Edition

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
    • Export zur lokalen Datensicherung
    User
  • UNLIMITED EDITION
    (auf Anfrage)

    Service Blueprints, Individuelle Felder, Firmenfarben, Kampagnen

    • Nutzen Sie alle Features der Professional Edition und erweitern Ihre Möglichkeiten um unternehmensspezifische Anpassungen (Unternehmensfarben, individuelle Felder). Kombinieren Sie Customer Jouney Maps mit der Methodik des Service Design Blueprinting und ergänzen Sie Frontstage-, Backstage- und Support-Prozesse.

    Zusätzliche Features
    dieser Edition

    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Unternehmensfarben einstellen
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen
*) Jeweils zuzüglich 19% Mehrwertsteuer bzw. im EU-Empfängerland gültige Mehrwertsteuer für digitale Güter. Abrechnung erfolgt jährlich zum Beginn des Servicezeitraums. Mindestnutzung 12 Monate, danach jederzeit zum Ende des Servicezeitraums kündbar. Die Editionen sind erhältlich ab 3 Usern (Toolbox Edition) bzw. 5 Usern (Enterprise Edition) bzw. 10 Usern (Unlimited Edition) und können um beliebig viele User erweitert werden.
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