• Toolbox Edition
    690pro Monat zzgl. MwSt. + Setup einmalig 2.900,– € zzgl. MwSt.

    Funktionsumfang

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und als Persona Steckbrief visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen (unlimitierte Kundenkontaktpunkte)
    • Touchpoint Steckbrief
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

    Premiumfunktionen

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Suchfunktion
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlagen für Großformatdruck
    • Customer Lifetime Journey (Customer Journey Canvas)
    • Verzweigte Customer Journeys mit Sub-Journeys (Customer Experiences, Mikromomenten)
    • Strukturierte Verwaltung von Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, CRM, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Per API verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
    • Verwaltung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Auditierung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Dokumente an Touchpoints anhängen
    • Maps mit eigenen Unternehmensfarben
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen / Felder umbenennen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen
    • Statusverfolgung von Touchpoints
    • Verwaltung referenzierter Projekte
    • Touchpoints den referenzierten Projekten zuordnen
    • Touchpoint Status Maps
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)

    Support

    • E-Mail-Support
    • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
    • Persönlicher Support per Telefon und Websession
    • Persönliche Einweisung per Websession
    • Schulung des Firmenadministrators per Websession
    • cx/omni Academy: Methoden-Workshops und Beratung (optional)
    • Individuelle Anpassung von Maps und Dashlets
    • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle
    • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)
  • Unlimited Edition
    (Auf Anfrage)

    Funktionsumfang

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und als Persona Steckbrief visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen (bis zu 30 Kundenkontaktpunkte)
    • Touchpoint Steckbrief
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

    Premiumfunktionen

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Suchfunktion
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlagen für Großformatdruck
    • Customer Lifetime Journey (Customer Journey Canvas)
    • Verzweigte Customer Journeys mit Sub-Journeys (Customer Experiences, Mikromomenten)
    • Strukturierte Verwaltung von Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, CRM, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Per API verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
    • Verwaltung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Auditierung von Markenkontaktpunkten (Brand Success Points)
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Dokumente an Touchpoints anhängen
    • Maps mit eigenen Unternehmensfarben
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen / Felder umbenennen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen
    • Statusverfolgung von Touchpoints
    • Verwaltung referenzierter Projekte
    • Touchpoints den referenzierten Projekten zuordnen
    • Touchpoint Status Maps
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)

    Support

    • E-Mail-Support
    • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
    • Persönlicher Support per Telefon und Websession
    • Persönliche Einweisung per Websession
    • Schulung des Firmenadministrators per Websession
    • cx/omni Academy: Methoden-Workshops und Beratung (optional)
    • Individuelle Anpassung von Maps und Dashlets
    • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle
    • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)
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