• BASIS EDITION
    0Dauerhaft kostenlos!

    Funktionsumfang

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen (bis zu 100 Kundenkontaktpunkte)
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Strukturierte Verwaltung von Pain Points und Customer Insights (bis zu 100 Pain Points und Insights)
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

    Premiumfunktionen

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
    • Export zur lokalen Datensicherung
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
    • Visualisierung von Brand Success Ponts
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Unternehmensfarben einstellen
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen

    Support

    • E-Mail-Support
    • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
    • Persönlicher Support per Telefon und Websession
    • Persönliche Einweisung per Websession
    • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)
    • Individuelle Anpassung eines Dashlets im Dashboard inklusive
    • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle inklusive
    • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)
    Edition wählen
  • Toolbox Edition
    29pro User* / Monat zzgl. MwSt.

    Funktionsumfang

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen (unlimitierte Kundenkontaktpunkte)
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Strukturierte Verwaltung von Pain Points und Customer Insights (unlimitierte Pain Points und Insights)
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

    Premiumfunktionen

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
    • Export zur lokalen Datensicherung
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
    • Visualisierung von Brand Success Ponts
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Unternehmensfarben einstellen
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen

    Support

    • E-Mail-Support
    • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
    • Persönlicher Support per Telefon und Websession
    • Persönliche Einweisung per Websession
    • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)
    • Individuelle Anpassung eines Dashlets im Dashboard inklusive
    • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle inklusive
    • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)
    User
  • Unlimited Edition
    (Auf Anfrage)

    Funktionsumfang

    • Eine oder mehrere Marken managen
    • Personas strukturieren und visualisieren
    • Persona Gruppen verwalten
    • Touchpoints erfassen (unlimitierte Touchpoints)
    • Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints in strukturierten Touchpoint Maps
    • Strukturierte Verwaltung von Pain Points und Customer Insights (unlimitierte Pain Points und Insights)
    • Phasen und Channels an eigene Bedürfnisse anpassen
    • Verantwortlichkeiten zuordnen
    • Umfangreiche Filterungsmöglichkeiten
    • Individuell angepasste Customer Journey Maps
    • Bewertungsschema Customer Experiences (Visualisierung als Emotional Journey)
    • Emotionale Differenzierungspunkte (Moments-of-Truth) und Pain Points
    • Scoring mit individuell einstellbaren Skalen (1-10 Werte, 5 Sterne Bewertung, Smileys)

    Premiumfunktionen

    • Unbegrenzte Anzahl von Kontaktpunkten, Pain Points und Customer Insights
    • Touchpoint Maps, Customer Journey Maps und Insight Maps als PDF exportieren
    • PDF-Druckvorlage für Großformatdruck
    • Touchpoints archivieren / inaktiv setzen
    • Pain Point Maps (in Vorbereitung)
    • Customer Insight Maps (in Vorbereitung)
    • Export zur lokalen Datensicherung
    • Konnektoren zu Web Analytics, Kundenumfragen, Social Web, Service-Center, etc.
    • Individuell anpassbares Dashboard: Verknüpfte Daten in Echtzeit darstellen
    • Die Quintessenz verschiedener Analytics- und Feedback-Quellen auf einen Blick
    • Gewichtung von Touchpoint-Bewertungen durch Wahrnehmungs- und Relevanzfaktoren
    • Visualisierung von Brand Success Ponts
    • Farbliche Differenzierung von Verantwortungsbereichen (Abteilungen)
    • Darstellung der Customer Journeys als Swimlane Maps
    • Weitere Kategorisierungsmöglichkeiten: Produktsegmente und Medientypen (Paid Media, Owned Media, Earned Media)
    • Unternehmensfarben einstellen
    • Unternehmensspezifische Felder nutzen
    • Customer Journeys als Service Blueprints darstellen und um Frontstage- und Backstage-Prozesse ergänzen
    • Service Design Blueprinting mit Line-of-Interaction, Line-of-Visiblity, etc. und Referenz zu BPM-Systemen

    Support

    • E-Mail-Support
    • Software-as-a-Service / Hosting / Updates / Backup
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    • Persönliche Einweisung per Websession
    • Workshops und Beratung durch unsere Consultingpartner (optional)
    • Individuelle Anpassung eines Dashlets im Dashboard inklusive
    • Schnittstellen-Anpassung einer API-Schnittstelle inklusive
    • Weitere Servicepakete zur Dashboard-Anpassung, Schnittstelleneinrichtung und Onboarding Websessions (jeweils optional)
*) Jeweils zuzüglich 19% Mehrwertsteuer bzw. im EU-Empfängerland gültige Mehrwertsteuer für digitale Güter. Abrechnung erfolgt jährlich zum Beginn des Servicezeitraums. Mindestnutzung 12 Monate, danach jederzeit zum Ende des Servicezeitraums kündbar. Die Editionen sind erhältlich ab 3 Usern (Toolbox Edition) bzw. 5 Usern (Enterprise Edition) bzw. 10 Usern (Unlimited Edition) und können um beliebig viele User erweitert werden.
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