Customer Experience und ROI – Entwicklung eines studienbasierten CX-Modells (Research & Results-Fachartikel)

Customer Experience und ROI – wie spielt das zusammen?  Ein neues CX-Modell könnte diese Frage beantworten.

Jörn Dickhaut und Max Hagenmüller stellen die Ergebnisse in ihrem sehr interessanten und fundierten Fachartikel vor. Erschienen ist dieser in Research-results.de Ausgabe 2/2020. Titel des Fachartikels: Customer Experience und Return on Investment – Entwicklung eines studienbasierten CX-Modells“.

Die Autoren haben in einer Online-Befragung über 6.000 multidimensionale und detaillierte Kundenbewertungen gesammelt und ausgewertet. Ziel war, das Konzept CX im Zusammenhang von Customer Experience und ROI greifbar zu machen und die Fragen von Kunden fundiert beantworten zu können.

Touchpoints und ihre Bedeutung in der COVID-19-Krise