Webinar 15.3.2017: Customer Experience KPIs und Kundenemotion im Retail

Innerhalb der CX-Insights Experten-Webinare stellt cx/omni in Zusammenarbeit mit den führenden Spezialisten für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping, Insights und Praxis-Tipps vor.

Die Customer Experience wird von zwei Faktoren beeinflusst, welche optimal aufeinander abgestimmt sein müssen, um die gewünschte Wirkung zu entfalten. So sind dies zum einen die „Customer Touchpoints“, sprich digitale oder physische Anwendungen, an welchen der Kunde direkt mit dem Produkt bzw. der Marke interagiert.

Zum anderen sind dies Anwendungen der „Operational Excellence“. Diese nutzt in erster Linie der Retailer bzw. das Personal auf der Fläche, um Prozesse effizienter zu gestalten und auf Basis gewonnener Daten und Analysen die Performance der Touchpoints zu steigern, etwa um die Beratungsqualität zu erhöhen, Cross- und Up-Selling Potenziale zu heben oder den Warenfluss zu optimieren.

Wann: 15.03.2017 von 16:00 bis 17:00 Uhr

Ihr Referent ist Thomas Jesewski, Geschäftsführer der TAILORIT GmbH, Experte für Strategieentwicklung, Projekt- und Change Management.

Eine Anmeldung zum Webinar ist nicht notwendig.
Webinarraum betreten (ab 15.03.17 möglich)

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