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    Monthly Archive for: "Juni, 2015"

    Stolpersteine auf der Customer Journey sind vermeidbar

    26. Juni 2015  Customer Experience Management, Customer Journey Mapping

    Smarter-Service.com hat einen cx/omni Gastbeitrag mit der Überschrift „Stolpersteine auf der Customer Journey sind vermeidbar“ veröffentlicht. Es geht darum, dass auch (oder gerade) [...]

    0

    Positive Kundenempfindungen nachhaltig managen: Service Blueprints und CX Dashboard

    25. Juni 2015  Customer Experience Management, Customer Journey Mapping

    Customer Insights: Erwartungshaltungen, Empfindungen und Bewertung der Customer Journey

    23. Juni 2015  Customer Experience Management

    Customer Experiences – die konsequente Kundenperspektive

    19. Juni 2015  Customer Experience Management, Customer Journey Mapping

    Personas statt Zielgruppensegmentierung

    16. Juni 2015  Customer Experience Management, Customer Journey Mapping

    Touchpoints erfassen

    11. Juni 2015  Brand Touchpoint Management, Customer Experience Management

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