4.4.2019 | 15:00 Uhr | Expertenwebinar | CX-Management als agile Transformation

 

Ständig steigende Veränderungsgeschwindigkeit in Technologie, Marktumfeld und Kundenbedürfnissen macht klassische Strategiezyklen zunehmend problematisch. Dies gilt auch für das traditionelle Verständnis der Trennung von CX Strategie und mehrjähriger Umsetzung einer einmal definierten Roadmap.

„CX Management als agile Transformation“ hebt diese Trennung auf und versteht CX Strategie und Roadmapdefinition als Prozess kontinuierlicher Weiterentwicklung, der durch Feedbackmechanismen umgesetzter CX Maßnahmen und Datentransparenz gespeist und justiert wird.

Dieses Webinar gibt Tipps zum Aufbau und Mechanismen agiler CX Strategie und Transformation.

Termin: 4.4.2019 | 15:00 bis 15:30 Uhr


Partner



Referent
Matthias Frey | Associate Partner bei Ernst & Young Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Advisory Services, Strategy & Customer | Herr Frey berät seit mehr als 15 Jahren globale Konzerne v.a. aus dem Airline & Travel Ökosystem zu Fragestellungen von Customer Experience Strategy / Customer Loyalty Strategy und deren dauerhafter Verankerung in Unternehmen als wertstiftendes Transformationsmedium. Dabei gilt besonderes Augenmerk der Schaffung einer Fokus-Kultur, robusten Datengrundlage, geschlossener Feedback-Loops und organisationaler Strukturen als wesentlichen Erfolgsfaktoren einer CX getriebenen Transformation. Basierend auf der globalen Erfahrung in Sektoren, die Vorreiter in „data and insight driven“ Customer Experience Management sind, berät H. Frey zunehmend Unternehmen bei der Entwicklung von cross-sector Value Propositions & Experiences.

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