29.8.2019 | 10:00 Uhr | CX-Expertenwebinar: CX Management als agile Transformation

 

Ständig steigende Veränderungsgeschwindigkeit in Technologie, Marktumfeld und Kundenbedürfnissen machen klassische Strategiezyklen zunehmend problematisch. Dies gilt auch für das traditionelle Verständnis der Trennung von CX Strategie und mehrjähriger Umsetzung einer einmal definierten Roadmap. „CX Management als agile Transformation“ hebt diese Trennung auf und versteht CX Strategie und Roadmapdefinition als Prozess kontinuierlicher Weiterentwicklung, der durch Feedbackmechanismen umgesetzter CX Maßnahmen und Datentransparenz gespeist und justiert wird.

In diesem CX-Expertenwebinar beschäftigt sich Wolfgang Weber mit Aufbau und Mechanismen agiler CX Strategie und Transformation.


Referent
Wolfgang Weber
Wolfgang Weber | Gründer und CEO von cx/omni | Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung kann man managen“.


Webinar Dauer
30 Min.


customer guiding